Tonico Café

Gentile Cliente,ci dispiace leggere che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. Ci teniamo però a chiarire quanto accaduto, per correttezza nei confronti di tutti. Al momento dell’ordine sono stati richiesti due cappuccini senza lattosio, senza specificare la preferenza per latte fresco anziché a lunga conservazione. Una volta servito il prodotto è stata successivamente fatta la precisazione riguardo al tipo di latte desiderato. Sono stati serviti due cappuccini: uno è stato regolarmente consumato, mentre l’altro è stato assaggiato e poi lasciato sul tavolo. In questi casi, trattandosi comunque di un prodotto preparato e servito su richiesta, viene normalmente inserito in conto. Rimaniamo sempre disponibili a trovare una soluzione immediata qualora ci venga segnalata un’esigenza specifica già al momento dell’ordine, così da evitare qualsiasi disguido. Speriamo di poterla riaccogliere per offrirle un’esperienza migliore.Un cordiale saluto Tonico Café

Gentile Federica,la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione, per noi è sempre un’occasione importante di crescita. Ci fa piacere che abbia apprezzato l’arredamento e l’idea dei nostri piatti.Siamo sinceramente dispiaciuti per la percezione di un ambiente congestionato e per un servizio che non è stato all’altezza delle aspettative. Il nostro bistrot dispone di pochi tavoli interni, circa 24 coperti, e nella fascia della pausa pranzo vengono spesso occupati da una clientela prevalentemente di professionisti con tempi più ristretti: questo può aver inciso sulla percezione di attenzione nel servizio, anche se non deve mai tradursi in un’esperienza meno curata.Per quanto riguarda i prezzi, cerchiamo ogni giorno di proporre prodotti selezionati e una cucina attenta ai dettagli, ma comprendiamo il suo punto di vista e lo terremo in considerazione.Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente per farle vivere un’esperienza più piacevole e in linea con i nostri standard.Un cordiale saluto,Tonico Café