Palazzo Seneca Relais & Chateaux

Gentile Signora Giordani,Innanzitutto desideriamo ringraziarla per essere tornata a trovarci. In merito al suo pittoresco augurio finale di una "meteorite", la ringraziamo per il pensiero: per nostra fortuna siamo resistenti anche ai terremoti e nostra intenzione è quella di continuare a fare ospitalità ancora per molti decenni. Amiamo profondamente ciò che facciamo e la soddisfazione dei nostri ospiti è, e rimane, il centro del nostro lavoro quotidiano.Sono Federico Bianconi, uno dei titolari di Palazzo Seneca, e ci tengo a risponderle in modo puntuale facendo chiarezza sui fatti.**Sulle camere e la prenotazione:**Lei ha inizialmente prenotato tramite Booking.com una camera Matrimoniale Superior (senza peraltro segnalare la presenza di un neonato). Solo a due giorni dall'arrivo ci ha contattato telefonicamente per aggiungere una camera singola per sua madre. Le sono state quindi assegnate la camera 202 (una camera affascinante con soppalco e bagno principale al piano superiore) e la camera 300 per sua madre.Definire la camera 300 uno "scantinato" è un'affermazione che respingiamo con fermezza. È una camera che chiamiamo "L'Eremo", dal fascino unico, con finestra che si affaccia sulle marcite (sistema di irrigazione inventanto dai monaci benedettini), soffitto con travi a vista ed un bagno enorme, dotato di vasca con zampe di leone, doccia 120x120 e ampia seduta. Trovandoci in un palazzo del XVI secolo, le nostre camere sono tutte diverse per dimensioni e architettura, ed è da questo che derivano le tariffe.**Sul "malinteso" dei posti letto e la frase della receptionist:**Al momento del check-out lei si è lamentata del fatto che non le avessimo "suggerito" di far dormire sua madre nel terzo letto presente nella vostra camera (la 202), facendole risparmiare la seconda stanza. Come le abbiamo spiegato di persona, e come anche suo marito aveva compreso in un clima di maggiore tranquillità, non spetta a noi presumere le dinamiche familiari. Di fronte alla richiesta di "aggiungere una singola per la madre", il nostro compito è fornire la camera richiesta. Riteniamo non opportuno da parte dello staff invadere la privacy delle scelte familiari di divisioni dei posti letto.A questo proposito, lei ha decontestualizzato una frase della nostra receptionist. Il riferimento al "figlio di 26 anni" era un semplicissimo ed empatico esempio personale portato dal nostro collaboratore ("*anche mio figlio di 26 anni, quando viaggiamo, preferisce la sua camera singola pur essendoci spazio nella nostra*") per spiegarle proprio l'importanza della privacy.**Sulla SPA e il conto:**Sempre al check-out ci ha chiesto se avessimo fatto dei lavori in SPA, ricordando una "piscina tonda" dal suo soggiorno del 2024. Le abbiamo cortesemente ricordato che la nostra SPA è immutata dal giorno dell'apertura (la vasca è quadrata). Probabilmente lei confondeva l'area principale con la nostra "Sala Sibilla" (sala per trattamenti di coppia), che ospita effettivamente una vasca ovale privata. L'acqua non è "torbida" ma trattata e costantemente monitorata secondo gli standard igienico-sanitari.Infine, per quanto riguarda il conto, le ricordiamo che la tassa di soggiorno è un'imposta comunale obbligatoria che noi riscuotiamo per conto del Comune.Accettiamo sempre le critiche costruttive, ma con dispiacere leggiamo recensioni scritte con l'evidente e gratuito intento di creare un danno, sia alla struttura che a tutte le persone che con passione e professionalitù ci lavorano, peraltro dopo che suo marito, al momento dei saluti, aveva placato gli animi comprendendo il fraintendimento organizzativo nato in fase di prenotazione.La ringraziamo in ogni caso per il tempo che ha dedicato e ci auguriamo di riaverla di nuovo in struttura per un soggiorno rilassante e rigenerante.