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Response from the owner
27 giorni fa
Gentile Ennio,ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative, soprattutto considerando che la soddisfazione dei nostri clienti è da sempre la nostra priorità, come testimoniano anche molte delle recensioni che ha potuto leggere su Google.Abbiamo verificato le tempistiche tramite il nostro gestionale e risulta che la sua decisione di andar via dal locale sia avvenuta circa 18 minuti dopo la rimozione del piatto del fritto. In quel momento un nostro cameriere le aveva già comunicato che la pizza era pronta ed in arrivo, motivo per cui ci è dispiaciuto constatare la sua decisione di andar via.Ci teniamo inoltre a precisare che il servizio d’asporto rappresenta una parte importante della nostra attività. Molti clienti abituali, anche quelli che di solito scelgono il servizio al tavolo, utilizzano la nostra webapp per prenotare il take away con anticipo, specialmente in serate particolarmente intense come quella in questione (complice la finale di tennis molto seguita e la partita della Nazionale).Non facciamo alcuna distinzione tra chi sceglie la sala e chi opta per l’asporto: a tutti garantiamo la stessa attenzione e la stessa cura del prodotto, preparato sempre in modo artigianale, senza l’utilizzo di semilavorati precotti o congelati. Questo processo richiede tempo, ma è ciò che ci permette di mantenere la qualità che desideriamo offrire.Ci auguriamo davvero di poterla accogliere nuovamente, così da offrirle un’esperienza pienamente soddisfacente e in linea con le sue aspettative.Cordiali saluti.
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