Locale

In merito alla recensione ricevuta, ci sembra opportuno rispondere utilizzando le stesse parole riportate: "una delle esperienze più vergognose mai vissute". Vogliamo offrire per chi legge un chiarimento su quanto accaduto oggi.Il gruppo in questione, guidato dal sig. Giuseppe, aveva prenotato con largo anticipo una saletta riservata, senza mai comunicare la presenza di bambini, passeggini o persone con disabilità. Alla richiesta della saletta avevamo comunque risposto che avremmo fatto il possibile per assecondarla. Purtroppo, a causa di un nostro errore di gestione, il tavolo inizialmente riservato non era più disponibile perché già occupato da altri clienti che stavano svolgendo il pranzo di Natale. Ce ne assumiamo la responsabilità e ci siamo scusati immediatamente, proponendo una valida alternativa all’interno del locale, non di ripiego ma semplicemente collocata in un’altra area, assicurando il massimo impegno per rimediare.Nonostante i nostri tentativi di mediazione, la situazione è degenerata in atteggiamenti aggressivi, minacce di ritorsioni mediatiche e richieste inaccettabili nei confronti di altri clienti presenti per il pranzo di Natale, dichiarando a tutti i commensali in sala, urlando, che fossimo degli impostori, insistendo che avremmo dovuto fare alzare la famiglia che occupava il tavolo da loro desiderato. Abbiamo anche ricevuto minacce che avrebbero mandato la finanza e dopo qualche minuto, una signora del suo gruppo, ha poi minacciato di coinvolgere le forze dell’ordine, che sicuramente avranno operazioni più importanti di cui occuparsi.Abbiamo spiegato che non era ormai possibile fare alzare le famiglie durante il loro pranzo di Natale (nessun amico di nessuno, noi stessi direzione il giorno di Natale non avevamo un tavolo per pranzare proprio per garantire a voi ospiti il massimo del comfort), ma il gruppo ha scelto di abbandonare il locale continuando a manifestare il proprio dissenso in modo ostile, causando anche un danno economico dovuto all’abbandono della prenotazione in una giornata di completo sold out, in cui il servizio era garantito esclusivamente ai clienti prenotati.Ci prendiamo la responsabilità per l’errore iniziale che ha generato il malinteso, ma riteniamo che comportamenti aggressivi e distruttivi non rispecchino il tipo di clientela che desideriamo accogliere.Ringraziamo sinceramente gli altri commensali presenti, che hanno assistito alla scena e che hanno espresso solidarietà e supporto al nostro team.La Direzione