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Response from the owner
un mese fa
Ciao Massimiliano,ci dispiace per l'esperienza riportata. Ci teniamo tuttavia a precisare che le modalità di annullamento degli ordini e l'eventuale riconoscimento del rimborso non sono decisioni prese dal ristorante, ma sono disciplinate dalle procedure e policy di Glovo.Nel caso specifico, a seguito della sua chiamata, la collega ha verificato lo stato dell'ordine immediatamente. Essendo già entrato in preparazione, non sarebbe stato possibile intervenire autonomamente per annullarlo. La preparazione tempestiva dell'ordine, inoltre, rientra semplicemente nelle normali procedure di lavoro del nostro personale e non è una decisione finalizzata a impedire un eventuale rimborso. Comprendiamo il suo disappunto, ma eventuali contestazioni relative all'annullamento o al rimborso devono essere gestite direttamente con Glovo, in quanto il ristorante non ha la possibilità di modificare tali procedure. Ci auguriamo di poterla avere in store e offrirle un'esperienza migliore in futuro!
