San Luigi - Residenza Gemelli

Gentile Ospite, ci dispiace leggere che la Sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative, tuttavia riteniamo doveroso fare alcune precisazioni. Per quanto riguarda la pulizia, desideriamo sottolineare che non abbiamo mai ricevuto segnalazioni analoghe né prima né dopo il Suo soggiorno. Le camere vengono sanificate quotidianamente seguendo procedure rigorose e, in caso di anomalie segnalate tempestivamente, interveniamo sempre con immediate verifiche. Nel Suo caso non ci risulta alcuna richiesta di intervento specifico sulla pulizia al momento del check-in. Certamente provvederemo a fare una manutenzione nel bagno e alla sostituzione del rubinetto. In merito al riscaldamento, Le è stato spiegato che l’impianto era soggetto alle disposizioni comunali vigenti. Comprendiamo il disagio percepito, ma respingiamo l’affermazione secondo cui il personale avrebbe fornito informazioni fuorvianti: è stato fatto il possibile nell’immediato, compatibilmente con l’orario serale. Riguardo alla richiesta di cambio camera, il supplemento citato era legato esclusivamente al cambio biancheria, come previsto dalla nostra politica interna, e non a un tentativo di addebito improprio. Infine, non possiamo non soffermarci sul riferimento alla camera accessibile. Precisiamo che si tratta di una camera assolutamente normale, identica per comfort e standard alle altre, dotata unicamente di un bagno attrezzato per garantire accessibilità. Definirla “orrenda” o attribuirle una connotazione negativa solo perché destinata anche a ospiti con disabilità è un giudizio che riteniamo inappropriato e lontano dai valori di inclusione e rispetto che la nostra struttura promuove. Grazie

Grazie della splendida recensione e per aver sottolineato la pulizia e il comfort delle camere, la cortesia del personale e la qualità della colazione.