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Response from the owner
5 mesi fa
Siamo molto dispiaciuti per l’esperienza che ha vissuto presso il nostro ristorante e la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. Ci scusiamo sinceramente per l'accoglienza che non ha rispecchiato gli standard di qualità che ci prefiggiamo di offrire ai nostri ospiti.Per quanto riguarda il suo commento sull'assenza di un sistema di gestione dell'attesa, desideriamo precisare che le persone che sono state accomodate al momento del suo arrivo erano clienti con prenotazione. I tavoli liberi erano infatti destinati a chi aveva prenotato in anticipo, e la nostra gestione delle attese purtroppo non ha funzionato al meglio in quella circostanza. Capisco perfettamente che questo abbia generato confusione e disguido, e ce ne scusiamo sinceramente.Ci farebbe molto piacere poter comprendere meglio ciò che è accaduto, per migliorare e assicurare che simili situazioni non si ripetano. Le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente, in modo da poter approfondire quanto accaduto e trovare una soluzione.La ringraziamo ancora per il suo feedback e speriamo di poterla accogliere di nuovo per offrirle un'esperienza più conforme alle sue aspettative.
