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Response from the owner
7 mesi fa
Gentilissima Signora Sironi,la ringraziamo per il tempo che ha dedicato a condividere la sua esperienza presso l’FH55 Hotel Villa Fiesole.La preghiamo di accettare le nostre più sentite scuse per l’episodio verificatosi durante il suo soggiorno. Siamo sinceramente rammaricati per non essere stati in grado di fornirle una soluzione immediata e pienamente risolutiva.Nel corso del soggiorno siamo intervenuti procedendo a una nuova pulizia e sanificazione dell’ambiente; durante la serata abbiamo inoltre richiesto un suo riscontro, ricevendo una valutazione positiva. Ciononostante, riconosciamo che il servizio offerto non sia stato all’altezza dei nostri standard qualitativi e ce ne scusiamo profondamente.Il nostro team di manutenzione è attualmente al lavoro per individuare le cause dell’odore da lei riscontrato e definire una soluzione definitiva ed efficace.L’esperienza dei nostri ospiti rappresenta per noi una risorsa fondamentale e di grande valore, poiché ci consente di rivedere costantemente i nostri processi e migliorare i servizi offerti. Stiamo pertanto approfondendo l’accaduto al fine di ricostruirne con precisione la dinamica, confrontarci con i nostri collaboratori e rafforzare, ove necessario, i percorsi di formazione, mantenendo sempre il focus su ciò che per noi conta davvero: le esigenze dei nostri ospiti.Infine, ci dispiace che non abbia apprezzato la nostra colazione che offre più di 50 prodotti nel tentativo di soddisfare le esigenze di tutti i nostri ospiti.Tra i più richiesti offriamo: selezione di pasticceria, morbidi muffin, gustose torte allo yogurt e alla carota, torta alla banana, frutta fresca, semi di girasole, frutta essiccata, insalata e pomodori, verdure, uova sode, focacce e pane fresco, una ricca selezione di salumi e formaggi, olive, succhi, caffetteria espressa e tanto altro ancora. Per i più golosi, disponiamo anche di un Menù à la Carte tutto da scoprire.Ci rammarichiamo se il nostro assortimento non ha soddisfatto le sue aspettative, condivideremo i suoi commenti con il nostro Executive Chef e il nostro Maître per continuare a valutare la nostra offerta.Saremmo molto grati di avere nuovamente l'opportunità di accoglierla e riconquistare la sua fiducia, garantendole il livello di servizio che chi sceglie una struttura FH55 si aspetta e merita.Cordiali salutiLa DirezioneFH55 Hotel Villa Fiesole
