naanu

Guten Tag Shubham,der Vorwurf des Rassismus verletzt uns sehr. Rassismus hat bei uns keinen Platz.Wir führen unser Restaurant mit viel Herzblut und möchten, dass sich jeder Gast willkommen, respektiert und Zuhause fühlt.Sie waren zu zweit und haben gemeinsam ein Menü bestellt – das war für uns selbstverständlich kein Problem.Alle unsere Preise sind auf der Karte klar ausgewiesen, auch der Preis für das Wasser. Wir halten unsere Essenspreise bewusst fair und verrechnen solche Kosten nicht pauschal über höhere Menüpreise. So bezahlt jeder Gast nur das, was tatsächlich bestellt wird. Es handelt sich nicht um einfaches Leitungswasser, sondern um filtriertes, aufbereitetes und gekühltes Wasser, das entsprechend verrechnet wird, wobei Sie gefragt wurden, ob Sie einen Zitronenschnitz dazu möchten. Sie haben kein kostenloses Leitungswasser bestellt.Ihre Kritik am Essen überrascht uns, da der Teller vollständig leer zurückkam. Hätten Sie uns während des Essens mitgeteilt, dass es Ihnen nicht schmeckt, hätten wir selbstverständlich reagiert und gerne gemeinsam eine Lösung gefunden. Unsere Köche arbeiten mit viel Leidenschaft und Engagement, und freuen sich immer wieder über die vielen schönen Rückmeldungen unserer Gäste.Auch Ihre Bemerkung über das leere Restaurant möchten wir kurz einordnen: Wir sind ein gut besuchtes Lokal etwas ausserhalb der Stadtmitte und werden von vielen Gästen bewusst besucht. Natürlich gibt es auch bei uns ruhigere Abende – das gehört zum normalen Restaurantbetrieb und sagt nichts über die Qualität unserer Küche oder unseren Einsatz für unsere Gäste aus.Kritik nehmen wir gerne an und sind immer bereit, daraus zu lernen. Bei so schwerwiegenden Vorwürfen wünschen wir uns jedoch eine faire und sachliche Darstellung der tatsächlichen Ereignisse.

Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch so negativ erlebt haben. Wir möchten jedoch einige Punkte sachlich richtigstellen: Die Bestellung bestand aus einem Gericht, das von vier Personen geteilt wurde. Für die zusätzlichen Gedecke wäre grundsätzlich eine Gebühr angefallen. Kulanzhalber wurde jedoch nicht für drei zusätzliche Gedecke, sondern lediglich ein Gedeck in Höhe von CHF 5.50 verrechnet.Diese Gebühr deckt zusätzlichen Service, Geschirr sowie Vorbereitung und Reinigung ab – nicht lediglich das „Abwaschen“. Die Gebühr wurde bei der Abrechnung erläutert.Wir bedauern, dass es dabei zu einem Missverständnis und einer unangenehmen Diskussion kam. Ein respektvoller Umgang mit unseren Gästen ist uns wichtig, und wir nehmen Rückmeldungen zur Qualität unserer Speisen und zum Service ernst.Gerne klären wir den Vorfall direkt mit Ihnen, falls Sie uns Ihre Kontaktdaten zukommen lassen.Freundliche Grüsse das naanu Team