Dal gelatèe

Spaziale Alessandro Grazie

Buongiorno Mariagrazia, ci dispiace leggere della sua esperienza, soprattutto per quanto riguarda l'accoglienza. Il servizio su questi aspetti faremo certamente una verifica con il personale presente.Ci teniamo per precisare un punto importante le intolleranze al lattosio sono esigenze differenti per questo chiediamo sempre che vengano comunicati che alla metà personale, così da poter fornire le corrette informazioni su ingredienti allergeniPer quanto riguarda i disturbi avuti circa due ore dopo comprendiamo la sua preoccupazione ma non è possibile stabilire dalla sola tempistica che siano stati causati dal Gelato consumato nel nostro locale una correlazione di questo tipo richiede necessariamente elementi ulterioriprendiamo comunque molto seriamente quanto segnalato siamo disponibili a verificare il dettaglio. Il gusto scelto gli ingredienti utilizzati e quanto è accaduto durante il servizio se può contattarci direttamente.ci dispiace fine che ha girato non sia stato di suo gradimento sul gusto personale. Possiamo solo prenderne atto mentre sulla sicurezza sulla corretta informazione al cliente la nostra attenzione massima grazie

Grazie Camilla per il messaggio così dettagliato .Ha perfettamente ragione su diversi punti che ha segnalato, soprattutto riguardo chiarezza delle indicazioni e allergeni e preparazione del personale .Negli ultimi mesi abbiamo riorganizzato completamente gestione e comunicazione del banco e stiamo aggiornando tutta la cartellonistica proprio per evitare situazioni come quelle che descrive .Ci dispiace veramente che abbia percepito un calo dell attenzione verso il cliente con allergie o esigenze alimentari specifiche, perché per noi è sempre stato un tema fondamentale .Le sue segnalazioni sono state utili e ci stanno aiutando a correggere errori reali. Speriamo di poterle far vivere nuovamente l'esperienza che ricordava con piacere Mirko