Xing Long

Ci dispiace che abbia avuto questa impressione e che l’attesa non sia stata di suo gradimento. Ci teniamo però a precisare alcuni aspetti, per correttezza.L’ordine non è rimasto sul bancone per 20 minuti: era stato appena preparato al momento del ritiro. A conferma di ciò, quando il suo amico era entrato circa 5 minuti prima per prendere l’acqua, l’ordine non era ancora pronto.Inoltre, come le avevamo spiegato al momento dell’ordine, il servizio da asporto non prevede tempi di preparazione più brevi rispetto al servizio in sala: le tempistiche sono le stesse, poiché ogni ordine viene preparato al momento.La sua richiesta è avvenuta in pieno orario di servizio, con la sala piena e numerosi ordini da asporto in lavorazione. In una situazione del genere è quindi normale che possa essere necessario attendere qualche minuto, proprio per garantire che ogni ordine venga preparato correttamente e secondo i normali tempi di cucina.Le avevamo inoltre spiegato che, qualora avesse avuto la necessità di ridurre al minimo l’attesa, sarebbe stato sufficiente chiamarci preventivamente. In questo modo avremmo potuto comunicarle i tempi effettivi di preparazione e concordare con lei il momento migliore per il ritiro, evitando di farla attendere.Ci dispiace per la sua esperienza, ma riteniamo importante chiarire che l’ordine non è stato lasciato fermo sul bancone per 20 minuti e che l’attesa è stata semplicemente dovuta ai normali tempi di preparazione, in un momento di intenso servizio.