+VISTA Village

Gentile Jessica, abbiamo letto la sua recensione molto critica verso il servizio che le è stato reso nei giorni scorsi. Avremmo preferito un nuovo confronto diretto per approfondire l'accaduto, ma lei non lo ha ritenuto praticabile. Siamo naturalmente inclini a misurarci con le ragioni degli utenti, anche quando vengono manifestate in una forma così aggressiva. E dunque riconosciamo la sua corretta predisposizione, nel momento in cui non ha inteso procedere all'acquisto di articoli, a versare il corrispettivo della visita, nell'interpretare i termini della promozione proposta, chiedendo il referto della visita. Allo stesso modo, quando le è stato risposto che noi non abbiamo mai fatto pagare le visite, sia a chi procede sia a chi non procede all'acquisto di occhiali, lei dovrebbe riconoscere che anche l'operatrice non mirasse al suo portafoglio, ma ad interpretare la promozione nel verso di un pagamento della visita (prevalentemente da parte di oculisti) da sottrarre solo in caso di acquisto, non essendo noi comunque tenuti a rilasciarle la documentazione della visita.Tanto più che le è stato aggiunto che avrebbe potuto continuare a beneficiare della gratuita' delle visite qualora avesse bisogno di nuovi occhiali e/o di lenti a contatto. Quel che non possiamo accettare della sua recensione però non è la parte relativa a quanto successo, che poteva onestamente ingenerare equivoci interpretativi e anche qualche carenza da parte nostra, ma la serie di giudizi che lei, partendo da questo episodio, ha voluto esternare sull'attività generale dei nostri centri. Attribuire poca serietà e professionalità e ancor peggio il mostrarsi aperti e 'simpatici' solo con chi spende (avremmo potuto incassare il costo della visita e non fare altro, ma per professionalità' e rispetto non lo abbiamo fatto) non appartiene ne alla nostra storia ne ai riferimenti valoriali del Gruppo. Peraltrlo la signora Laura, in 63 anni di generoso e qualificato esercizio della professione, ha ricevuto solo encomi ed attestati di benevolenza da parte di tutti. Possiamo commettere errori, mai venir meno al rigore del lavoro e alla lealtà nei riguardi i tanti che entrano ogni giorno nei punti vendita. Certi di continuare a darne dimostrazione. Cordialità

Grazie davvero per il Suo apprezzamento. Lavoriamo per offrirvi dei prodotti sempre più all’avanguardia e un servizio in linea con le vostre aspettative e necessità.

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