The Kitchen Milano

Gentile signore,Ci dispiace sinceramente che la situazione di questa sera abbia lasciato a Lei e alla Sua famiglia un’impressione così negativa. Tuttavia, riteniamo importante chiarire quanto accaduto.Essendo sabato sera, si trattava di uno dei momenti più intensi della settimana. I tavoli che potevano sembrare liberi erano in realtà riservati a clienti con prenotazione che sarebbero arrivati poco dopo. Per questo motivo, in quel momento non avevamo la possibilità di sistemare adeguatamente un gruppo di cinque persone.Ci teniamo soprattutto a chiarire un punto: il fatto di non aver potuto accogliere la Sua famiglia non aveva assolutamente nulla a che vedere con la presenza dei bambini o del passeggino. Le famiglie con bambini sono naturalmente benvenute nel nostro ristorante.Se avessimo avuto un tavolo realmente disponibile, non avremmo avuto alcun motivo per rifiutare dei clienti. Comprendiamo che, vedendo alcuni tavoli apparentemente vuoti, la situazione possa essere stata interpretata diversamente; tuttavia, un tavolo vuoto in quel momento non significa necessariamente che non fosse già prenotato.Ci dispiace se questo non è stato spiegato con sufficiente chiarezza al momento e se ciò ha generato un malinteso. Speriamo che questa precisazione possa chiarire quanto realmente accaduto.

Thank you for your feedback.We are sorry that your dining experience did not meet your expectations. At the same time, we would like to provide some clarification to ensure that the situation is accurately represented.According to our team, the staff member simply indicated that napkins were already available on the table, and no inappropriate remarks were made. Additional paper tissues were also provided to accommodate your needs. We consistently place great importance on maintaining professionalism and clear communication in our service.We also believe that a positive dining experience is built on mutual understanding and respect between guests and staff. Our team remains committed to delivering attentive and professional service at all times, and we stand by the standards we uphold.Thank you for your comment, which is valuable in helping us continuously improve. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a better experience.