PUNTO ICS

Siamo profondamente colpiti e sinceramente dispiaciuti nel leggere il Suo racconto. La sicurezza alimentare, specialmente per quanto riguarda il senza glutine, è il pilastro su cui abbiamo costruito Punto ICS ed è per noi motivo di grande orgoglio far parte del circuito AIC. Sapere che questa fiducia è venuta a mancare e, soprattutto, che Lei non è stata bene, è un fatto che prendiamo con la massima serietà.Le porgiamo le nostre più sentite scuse, non solo per il possibile errore tecnico, ma soprattutto per la mancanza di trasparenza che ha percepito. La gestione del dubbio e la comunicazione con il cliente devono essere sempre improntate alla verità, specialmente in casi che riguardano la salute. Il comportamento che ci ha descritto non rispecchia i valori della nostra azienda né gli standard di formazione che richiediamo al nostro staff.Abbiamo già avviato una verifica interna rigorosa per ricostruire l’accaduto, analizzare i log delle comande e confrontarci con il personale di sala e cucina presente sabato sera. Il Suo feedback ci permetterà di adottare provvedimenti immediati affinché episodi del genere non si ripetano mai più.Ci farebbe piacere avere un contatto diretto con Lei per approfondire la questione e cercare, per quanto possibile, di rimediare a questa spiacevole esperienza. Se lo desidera, può contattarci privatamente.Con profondo rammarico e speranza di un Suo riscontro,Il Team di Punto ICS