Maracatù / Punto Caffè - Capsule e Cialde

È sempre un piacere averla nel nostro negozio! Siamo sicuri che ci verrà a trovare anche per acquistare del ottimo caffè, vino o altre delizie La ringraziamo di cuore per la sua bella recensione! La aspettiamo sempre a braccia aperte da Maracatú Store

Gentile Marco, siamo dispiaciuti per la sua esperienza e apprezziamo che ci abbia dedicato del tempo per segnalarci il problema. Ci teniamo a chiarire che, in quanto rivenditori di diversi marchi, collaboriamo strettamente con i produttori per garantire la qualità dei prodotti. In caso di anomalie legate al sapore o alla qualità, è fondamentale rivolgersi al servizio clienti del marchio in questione, che dispone delle informazioni e dei mezzi necessari per gestire eventuali problemi . La nostra addetta, come da prassi, le ha fornito questa indicazione. Nonostante questa indicazione, ci è stato riferito che la conversazione si è interrotta in modo brusco, senza lasciare spazio a ulteriori chiarimenti o alla possibilità di proporle un’alternativa, come la sostituzione con un altro prodotto. Ci spiace che la situazione non sia stata gestita al meglio, ma ribadiamo che il nostro obiettivo è sempre quello di assistere i clienti ma riteniamo opportuno sottolineare l’importanza del rispetto reciproco, anche per chi lavora, elemento indispensabile per affrontare qualsiasi problematica in modo costruttivo. Con questa occasione, la invitiamo a tornare con maggiore calma presso il punto vendita per ritirare la scatola lasciata e valutare insieme una soluzione che possa soddisfarla. Saremo felici di spiegarle i numerosi fattori che possono influire sulla percezione del gusto di un caffè e offrirle tutto il supporto necessario per orientarsi al meglio nella scelta. Speriamo comunque di poterla accogliere nuovamente nei nostri punti vendita, con l’obiettivo di offrirle un’esperienza migliore. Cordiali saluti, Team Maracatú Caffè