Pizzeria Capuano's - Londonio

Buongiorno Valentina, Innanzitutto, desideriamo ringraziarla per aver espresso la sua opinione sulla nostra pizzeria. Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative e ci teniamo a rispondere in merito ai punti sollevati. 1) Vorremmo sottolineare che abbiamo notato lo spostamento della sua prenotazione poco prima dell'orario iniziale di arrivo. Ciò ha creato delle difficoltà nell'organizzazione del nostro servizio, in quanto dovevamo trovare una soluzione rapida per accogliere il suo gruppo e gli altri ospiti prenotati. 2) È vero che, nonostante il suo gruppo fosse composto da 19 persone, al nuovo orario della prenotazione ne sono arrivate solo un paio. Tenendo conto delle dimensioni del nostro locale, che può ospitare circa 50/60 coperti, abbiamo dovuto considerare l'equità nel distribuire i posti disponibili. Siamo consapevoli che l'occupazione di un tavolo da quasi 20 persone, anche se non completamente occupato, avrebbe limitato la disponibilità per altri ospiti che arrivavano. 3) Nella consapevolezza dell'attesa prolungata, abbiamo cercato di mitigare l'inconveniente offrendo le nostre zeppoline come segno di cortesia. Ci auguriamo che abbiano almeno contribuito a rendere l'attesa più gradevole. :) Desideriamo anche sottolineare che, nel caso si verifichino errori nella preparazione delle pizze, se segnalati al nostro personale di sala, provvediamo prontamente a rifarle al momento. Ci teniamo a garantire la massima qualità e soddisfazione ai nostri clienti, e ci dispiace che nel suo caso non sia stato rispettato questo standard. Faremo il possibile per migliorare la comunicazione interna e assicurare che gli errori vengano corretti tempestivamente. Ci dispiace ancora una volta per l'inconveniente causato durante la sua visita e ci teniamo a sottolineare che la sua soddisfazione è di fondamentale importanza per noi. Saremmo grati se ci concedesse un'altra possibilità di dimostrarle il nostro impegno per offrire un servizio di qualità. Cordiali saluti, Team Capuano'sMore