OLD AMERICA Griglieria, Birreria e Pizzeria - Como

Gentile Claudio,la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace moltissimo leggere che la sua serata non sia stata all’altezza delle aspettative.Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato dalla rottura del forno: purtroppo si è trattato di un imprevisto tecnico, e, come la parola stessa suggerisce, non era prevedibile. Ci spiace non avere potuto accontentare i suoi desideri.Per quanto riguarda la torta, ci dispiace che ci sia stato un fraintendimento: come indicato nella comunicazione relativa al buono, trattandosi di una torta fresca di pasticceria, va ordinata in fase di prenotazione. Non avendo ricevuto tale richiesta, non ci è stato possibile prepararla in tempo. Avevamo comunque a disposizione una selezione di dolci presenti nel menù, disponibili, ma non è stato possibile offrirle una torta in sostituzione gratuitamente sul momento.Riguardo alla doppia transazione con il POS, possiamo rassicurarla che la prima è stata immediatamente annullata: l'importo non le verrà addebitato e, in base ai tempi bancari, il riaccredito dovrebbe già risultare o arrivare a breve.Infine, ci scusiamo per l’attesa prolungata nel servizio: non è affatto lo standard a cui teniamo e stiamo già lavorando internamente per migliorare l’organizzazione anche in situazioni eccezionali.Ci auguriamo che, con il tempo, possa considerare di darci una seconda possibilità: il nostro obiettivo è sempre quello di regalare momenti di gioia, e ci dispiace profondamente non esserci riusciti questa volta.

Gentile Alessia,La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace sapere che non sia stata all’altezza delle sue aspettative.Ci scusiamo per l’attesa riscontrata: in alcune serate può capitare un rallentamento nei tempi di servizio, nonostante l’impegno costante del nostro team per garantire qualità e attenzione in ogni piatto.Speriamo davvero possa tornare a trovarci per una nuova occasione, certi di poterle offrire un’esperienza migliore.