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Response from the owner
un mese fa
Gentile Valentina,grazie per aver condiviso in modo così dettagliato la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente che la visita al Cocoon non sia andata come da lei auspicato, soprattutto considerando la prenotazione effettuata con largo anticipo.Ci scusiamo per l’inconveniente iniziale e per la gestione non all’altezza: il nostro intento è sempre quello di accogliere ogni ospite con cura e attenzione, e purtroppo in questo caso non ci siamo riusciti. Abbiamo preso nota delle sue osservazioni, dal servizio all'organizzazione, fino ai dettagli legati all’ambiente e alla pulizia, e stiamo già lavorando per migliorare.La ringraziamo per averci dato un riscontro onesto: tutte le critiche costruttive sono per noi molto preziose. Speriamo ci dia in futuro l’occasione di dimostrarle che siamo capaci di fare meglio.Un cordiale saluto da tutto il team del Cocoon
