Mondi

Gentile Simona,abbiamo letto la sua recensione e, dopo aver effettuato tutte le verifiche del caso, desideriamo fare alcune precisazioni.Al momento dell'ordine le era stato spiegato che la torta più piccola che realizziamo è di circa 600 g. È stata lei stessa a chiederci di realizzarla più grande . Dai controlli effettuati risulta che la torta consegnata aveva un peso effettivo di 828 grammiPer quanto riguarda il conto di € 75 abbiamo invece riscontrato un errore in fase di cassa. Ce ne scusiamo sinceramente, non so esattamente cosa sia successo e lo stiamo verificando. Se ci avesse contattati direttamente, anziché pubblicare immediatamente una recensione, avremmo verificato l'accaduto e corretto subito l'errore, come è nostra consuetudine fare con tutti i clienti.Naturalmente la aspettiamo in pasticceria per restituirle la differenza dovuta: per noi correttezza e trasparenza vengono sempre al primo posto.Ci dispiace però leggere un giudizio sulla qualità del dolce, definito con un generico "sapore strano", senza che ci sia stata data la possibilità di verificare il prodotto o comprendere quale fosse il problema, bastava chiamarci . Quando un cliente ci segnala un inconveniente siamo sempre disponibili ad ascoltare, controllare e, se necessario, rimediare.Lavoriamo con serietà da molti anni, utilizzando materie prime fresche e mettendo ogni giorno passione e professionalità nel nostro lavoro. Per questo riteniamo che una recensione debba riportare i fatti in modo corretto e completo, soprattutto quando può incidere sulla reputazione di un'attività costruita con impegno e dedizione.Restiamo comunque a disposizione e la aspettiamo per rimborsarle la differenza dovuta.

Gentile Cliente,ci dispiace leggere che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. La qualità del servizio e la cortesia sono valori fondamentali per noi e lavoriamo ogni giorno per mantenere i più alti standard, sia nei prodotti che nell’accoglienza.Se in questa occasione ha percepito un comportamento diverso da quello che ci contraddistingue, ce ne rammarichiamo sinceramente. Il suo feedback sarà condiviso con il nostro team perché possa rappresentare uno stimolo a migliorarci ulteriormente.Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente da Olmo e farle vivere un’esperienza pienamente in linea con i nostri standard.Cordialmente

Gentile Signora,la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.Desideriamo però precisare che la somministrazione del cono gelato al tavolo non è consentita per ragioni organizzative e di conformità alle procedure igienico-sanitarie adottate dall’azienda. Per questo motivo il cono viene servito esclusivamente al banco e non può essere portato al tavolo dal personale.Ci dispiace per l’incomprensione generata da informazioni non perfettamente allineate e ci scusiamo per questo. Tuttavia, le regole applicate non sono arbitrarie, ma derivano da procedure che il personale è tenuto a rispettare.Siamo felici di leggere che continui a considerare Mondi una delle sue pasticcerie preferite e che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti. Ci auguriamo quindi che un disguido legato alle modalità di servizio non oscuri l’esperienza complessiva che da anni ci impegniamo a offrire ai nostri clienti.Cordiali saluti.Relazioni con la clientela