McDonald's Firenze Senese

Gentile Damiano,grazie per la sua recente visita al nostro McDrive. Ci dispiace per l’esperienza da lei descritta e prendiamo seriamente quanto segnalato. Non mancheremo di effettuare tutti gli accertamenti del caso, anche se ci risulta difficile pensare che un membro del nostro Team possa aver avuto nei confronti dei clienti un atteggiamento intenzionalmente maleducato o irrispettoso. Ci preme tuttavia sottolineare che il servizio al McDrive richiede necessariamente collaborazione e chiarezza. L’addetto deve poter ricevere un ordine il più possibile chiaro e preciso, soprattutto quando sono presenti più persone nella stessa vettura. È importante, ad esempio, comunicare per tempo se si desidera un unico scontrino oppure scontrini separati e avere già definite le proprie richieste, così da consentire all’operatore di registrare correttamente l’ordine e procedere con maggiore rapidità. Al McDrive ogni fase deve essere gestita con precisione e nei tempi previsti: una comunicazione poco chiara o la necessità di ripercorrere più volte le richieste può rallentare il servizio e creare inevitabilmente code per gli altri clienti. Sappiamo che il lavoro al McDrive è particolarmente impegnativo e richiede attenzione, rapidità e capacità di gestire contemporaneamente diverse richieste. Proprio per questo chiarezza, collaborazione e rispetto sono fondamentali. Ci permettiamo inoltre di osservare che, quando si chiede rispetto e buona educazione al personale, forse sarebbe altrettanto importante mantenere gli stessi principi nel rivolgersi a chi sta semplicemente svolgendo il proprio lavoro. Espressioni come “cambia lavoro” o il riferimento alle parolacce che non sarebbero state pubblicate da Google, impedendo la pubblicazione della sua recensione, non contribuiscono certamente a rendere più costruttiva la segnalazione e, francamente, ci sembrano piuttosto lontane dai toni di rispetto che tutti auspichiamo in una relazione tra cliente e personale. Riteniamo quindi opportuno verificare attentamente quanto accaduto, senza basarci esclusivamente su una ricostruzione unilaterale dell’episodio. Ogni cliente è importante per noi, così come lo sono le persone che ogni giorno lavorano nei nostri ristoranti e che meritano, nello svolgimento del proprio lavoro, la stessa correttezza e il medesimo rispetto che siamo pronti a garantire ai nostri clienti. Qualora desiderasse fornirci ulteriori dettagli sull’accaduto, può contattarci all’indirizzo [email protected]. Cordiali saluti

Gentile Luna, grazie per la sua recente visita al nostro McDrive e per aver condiviso la sua esperienza. Apprezziamo innanzitutto la sua chiarezza nel riconoscere che la richiesta degli scontrini separati non era stata comunicata inizialmente e che, pertanto, l’operatore non avrebbe potuto prevederla. Ci dispiace tuttavia che l’interazione sia stata da lei percepita nei termini descritti. Provvederemo naturalmente a fare gli opportuni accertamenti sull’accaduto, anche perché ci risulta difficile pensare che un nostro membro del Team abbia intenzionalmente voluto mancare di rispetto a dei clienti. Il servizio al McDrive richiede necessariamente chiarezza e collaborazione. Quando sono presenti più persone nella stessa vettura, è particolarmente importante comunicare fin dall’inizio eventuali esigenze relative alla gestione dell’ordine, come la necessità di emettere scontrini separati. L’addetto deve infatti poter registrare le richieste in modo preciso e procedere rapidamente, anche per evitare rallentamenti e code per i clienti che attendono dietro. Siamo consapevoli che possano verificarsi incomprensioni, soprattutto quando un ordine viene modificato durante la sua gestione. Proprio per questo riteniamo che il rispetto e la collaborazione siano fondamentali affinché anche una situazione non prevista possa essere gestita nel modo più semplice possibile. Prendiamo comunque con serietà la sua segnalazione e verificheremo quanto accaduto con il personale interessato. Ci auguriamo che, al di là di questo episodio, possa comprendere l’importanza che attribuiamo sia alla qualità del servizio offerto sia al lavoro delle persone che ogni giorno si impegnano per garantire un servizio rapido ed efficiente. Qualora desiderasse fornirci ulteriori dettagli, può contattarci all’indirizzo [email protected]. Cordiali saluti

Gentilissima Nora,ci dispiace sinceramente leggere quanto accaduto. La qualità dei nostri prodotti è per noi una priorità e quanto descritto non rispecchia gli standard che ci impegniamo a garantire ogni giorno. Per permetterci di approfondire l'accaduto e intervenire nel modo più appropriato, la invitiamo a scriverci all'indirizzo [email protected] indicando, se possibile, data e orario della visita e qualsiasi altro dettaglio che ritenga utile. Le informazioni che ci fornirà saranno preziose per comprendere meglio la situazione e adottare le opportune verifiche. Nella speranza di ricevere presto sue notizie, salutiamo cordialmente.