Machapoké

Gentile Francesca, ci dispiace per l'esperienza vissuta e comprendiamo il disagio di essere rimasta senza il suo ordine. Dalla sua recensione non ci è chiaro il riferimento allo "scontrino uscito a metà dalla cassa", pertanto non ci è possibile verificare nello specifico quanto descritto. Per quanto riguarda gli ordini effettuati tramite piattaforme di delivery, la gestione della consegna e dell'assistenza è di competenza del servizio clienti della piattaforma. Qualora il rider non ritiri l'ordine o si verifichino problematiche legate alla consegna, purtroppo non abbiamo la possibilità di intervenire direttamente sulla gestione dell'ordine. Provvederemo comunque a condividere la sua segnalazione internamente per effettuare le opportune verifiche. Grazie mille Team Customer Care Macha

Salve Caterina, ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto sapendo che Macha era tra le sue pokè preferite e che fino ad ora aveva avuto esperienze positive con noi. Desideriamo precisare che la qualità e la freschezza degli ingredienti sono aspetti fondamentali per noi: tutti i prodotti vengono controllati quotidianamente e conservati seguendo procedure precise. Quanto descritto non rispecchia gli standard che vogliamo garantire ai nostri clienti. Condivideremo la sua segnalazione internamente per effettuare tutte le verifiche interne necessarie sugli aspetti riportati. Ci teniamo a rassicurarla che si tratta sicuramente di un caso isolato e la aspettiamo nuovamente in store per offrirle un’ulteriore esperienza positiva. Grazie mille

Leggere il suo feedback è una grande soddisfazione. Siamo felici di sapere che ha apprezzato la qualità e la freschezza degli ingredienti, la possibilità di creare il proprio pokè sempre in modi diversi. Ci fa ancora più piacere leggere il suo apprezzamento per il servizio: attenzione, velocità e accoglienza sono aspetti a cui teniamo moltissimo. La aspettiamo presto per la sua prossima pausa da Macha Pokè