Pizzeria La Bomba by We Up

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per il disagio vissuto e comprendiamo la frustrazione nel ricevere un ordine incompleto.Riteniamo però utile, a fronte della recensione, ripeterle, ancora una volta, chiarendo, come funziona la gestione degli ordini effettuati tramite piattaforme di delivery come Glovo: una volta che l’ordine viene affidato al servizio di consegna, eventuali mancanze o anomalie devono essere segnalate direttamente all’assistenza della piattaforma che è l’unica ad aver accesso all’ordine, al codice e al fattorino incaricato. L’assistenza può intervenire immediatamente con rimborso o reinvio.Come pizzeria non abbiamo la possibilità tecnica di intervenire su consegne gestite da terzi né di rintracciare direttamente il rider, né tantomeno di effettuare consegne sostitutive o interventi correttivi, soprattutto chiarito il suo singolare caso rispetto al quale le è stato detto di non avere i mezzi per poter garantire l’arrivo della pizza a casa, non effettuando, come pizzeria, consegne su lunghe tratte.Durante la telefonata abbiamo cercato di spiegare questa procedura nel modo più chiaro possibile, ci dispiace se il tono è stato percepito diversamente dalle nostre intenzioni, che erano esclusivamente quelle di indirizzarvi verso l’unica soluzione veramente efficace.