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Response from the owner
un mese fa
Gentile Cliente,la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza in modo così dettagliato. Le sue parole descrivono una situazione che, lo riconosciamo apertamente, è inaccettabile e non rappresenta gli standard che vogliamo offrire ai nostri clienti storici, come lei e i suoi colleghi.Ci scusiamo profondamente per il netto peggioramento della qualità della sua Marinara, in particolare per la mancanza di aglio e la scarsità di pomodoro. Il fatto che un piatto simbolo abbia perso la sua identità è un segnale grave che abbiamo il dovere di correggere.Siamo ancor più dispiaciuti per come è stata gestita la sua lamentela in loco. La procedura descritta non è conforme alla nostra politica di servizio, che pone al centro la soddisfazione del cliente. Offrire una soluzione dignitosa in caso di evidente insoddisfazione non è una cortesia, ma un nostro preciso dovere.Il suo feedback è stato condiviso con tutto lo staff, compresa la direzione, ed è diventato il punto di partenza per una verifica immediata delle nostre ricette e procedure. Stiamo agendo per garantire che ogni piatto, a partire dalla pizza, rispetti gli standard originari di qualità e abbondanza che ci hanno distinto.Ci rendiamo conto che le scuse, dopo aver perso la sua fiducia e quella dei suoi colleghi, possano suonare vuote. Tuttavia, speriamo possa dare un'opportunità al nuovo Jolly Due di dimostrare il cambiamento. Se mai deciderà di tornarci, ci contatti personalmente qui al ristorante: sarà per noi un onore riaverla come ospite e mostrare i progressi fatti grazie al suo prezioso appunto.Con rinnovate scuse,Lo Staff e la Direzione del Jolly Due
