Insulae Resort

Gentile Signora,siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere le sue parole, soprattutto considerando che non ha mai soggiornato presso il nostro Resort.Il nostro staff si impegna ogni giorno per garantire attenzione e rispetto verso ogni ospite, anche in situazioni particolari come la sua.Ci teniamo a precisare che la prenotazione da lei effettuata prevedeva una tariffa non rimborsabile, condizione chiaramente indicata in fase di acquisto e confermata al momento della prenotazione. Nonostante ciò, in segno di disponibilità e comprensione, le abbiamo proposto delle alternative – come il cambio date o il cambio nominativo – che purtroppo non sono state accolte.Ci rammarica quindi che la sua valutazione non rifletta l’effettivo impegno dimostrato nel cercare di venirle incontro.Ci auguriamo in futuro di poterle offrire un’esperienza diretta presso il nostro Resort, così da farle conoscere davvero la qualità del servizio e l’attenzione che dedichiamo a ogni nostro ospite.Cordiali saluti,La Direzione – Insulae Resort