Incanto Ristorante

Gentile cliente, Volevamo ringraziarla per il suo feedback ma allo stesso tempo scusarci per aver disatteso alle vostre aspettative. Ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza, soprattutto perché comprendiamo quanto sia importante fare bella figura quando si invitano degli amici. La ringraziamo innanzitutto per le parole sulla location e per aver apprezzato l’ambiente: è un aspetto a cui teniamo molto. Ci rammarica invece che il servizio non sia stato all’altezza delle aspettative e, soprattutto, dei nostri standard. I tempi di attesa che descrive e la mancanza di attenzione al tavolo non rappresentano il modo in cui desideriamo accogliere i nostri ospiti. Il sabato sera può certamente essere più intenso, ma questo non deve mai tradursi in un’esperienza frustrante né, tantomeno, in una comunicazione poco attenta. Su questo punto faremo le opportune verifiche con il nostro staff, perché riteniamo che chiarezza, presenza e cura del cliente siano fondamentali tanto quanto la cucina. Ci dispiace anche per la percezione di poca considerazione al momento del conto ma devo contraddirla: sono certo che in cassa sia stato effettuato uno sconto per scusarci dell’accaduto (dopo la divisione del conto “alla romana”). Ad ogni modo, speriamo ci sia occasione in futuro per farle vivere un’esperienza diversa e più in linea con ciò che vogliamo offrire ogni giorno. Un cordiale saluto