Imperial club

Gentile cliente, ci dispiace per il disagio riscontrato, ma ci teniamo a precisare che l’assenza temporanea di POS e Wi-Fi non dipende dalla nostra volontà, bensì da problemi tecnici esterni al nostro controllo. Stiamo comunque facendo il possibile per risolverli al più presto. Siamo sempre disponibili per chiarimenti e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.

Gentile sig. Gianluca, ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione e sapere che un’esperienza per lei abitualmente piacevole sia stata segnata da un episodio spiacevole. La nostra priorità è sempre offrire un servizio attento e rispettoso nei confronti di tutti i nostri clienti, motivo per cui prendiamo seriamente quanto da lei segnalato. Abbiamo già provveduto a confrontarci internamente con il nostro staff per chiarire quanto accaduto e fare in modo che episodi simili non si ripetano. Comprendiamo il disappunto per la consumazione rimossa inavvertitamente: l’intento del nostro personale era quello di mantenere i tavoli ordinati e liberi da bicchieri incustoditi, come parte delle nostre pratiche di sicurezza. Tuttavia, il modo in cui è stata gestita la situazione – così come il tono utilizzato – non rispecchia i nostri standard di cortesia e professionalità, e ci scusiamo se si è sentito trattato con poca attenzione. Siamo a disposizione per approfondire ulteriormente quanto successo, e ci auguriamo possa darci in futuro un’altra occasione per dimostrarle che il nostro impegno per l’ospitalità non è cambiato. Un cordiale saluto, Imperial Club