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Response from the owner
10 mesi fa
Buonasera Sig.ra Daniela,ci dispiace leggere che la sua esperienza non sia stata positiva.Vorremmo però precisare alcuni punti: i prezzi d’ingresso e i servizi offerti sono esposti con chiarezza sul nostro sito e all’interno della struttura, proprio per garantire trasparenza a chi ci visita. Nel vostro caso, purtroppo, l’accesso non è avvenuto dall’ingresso principale ma entrando di nascosto e posizionandovi senza che fosse stata data disponibilità di posto. Questo ha inevitabilmente creato una situazione poco piacevole anche per il nostro personale.Per quanto riguarda la ristorazione, ci sorprende leggere di cibo “scadente”: le pietanze vengono cucinate al momento con ingredienti freschi e selezionati, molti dei quali provenienti direttamente dai nostri orti. Inoltre, durante il pranzo avete gradito alcune preparazioni al punto da richiedere anche il bis della nostra parmigiana di melanzane, molto apprezzata da tanti ospiti abituali.Relativamente alle piscine, ricordiamo che la nostra acqua è termale e ricca di minerali: questo può talvolta generare un odore particolare, naturale e non indice di scarsa igiene. La manutenzione e i controlli rispettano pienamente le normative vigenti.Infine, il nostro staff è da sempre riconosciuto per cortesia e disponibilità: ci rammarica che abbiate percepito diversamente, pur comprendendo che le modalità del vostro ingresso non abbiano favorito il miglior approccio possibile.Speriamo comunque che possa in futuro darci un’altra occasione per mostrarle il meglio della nostra ospitalità.Cordiali saluti,La Direzione
