IPPO Sushi Delivery e Take Away

Buongiorno Ernesto,la sua recensione ci sorprende molto.Il nostro Store di Corso Genova lavora esclusivamente con materie prime controllate e segue rigorosamente tutte le procedure HACCP, con monitoraggi quotidiani su temperature, conservazione e qualità degli ingredienti. Per questo motivo situazioni come quelle che descrive non risultano compatibili con i nostri processi interni.Anche per quanto riguarda il presunto “cattivo odore”, il locale è un laboratorio a vista che viene pulito e sanificato più volte durante la giornata, e ad oggi non abbiamo ricevuto segnalazioni simili da altri clienti.Proprio per questo ci farebbe piacere capire meglio quanto accaduto: la invitiamo a scriverci direttamente a [email protected], così da poter verificare insieme l’ordine e confrontarci in modo diretto e trasparente.Il team IPPO

Gentile Costanza,la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per quanto accaduto con il suo ordine. Ricevere un pacchetto completamente inzuppato e con il contenitore della zuppa aperto è una situazione davvero spiacevole.Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, anche per la comunicazione ricevuta successivamente. Quando un ordine viene effettuato tramite Glovo, a noi arriva esclusivamente la richiesta di preparazione. La consegna viene poi gestita interamente dai rider della piattaforma, che non fanno parte del nostro team, e non abbiamo un contatto diretto né accesso ai dati del cliente per poter intervenire autonomamente.Anche qualora volessimo ripreparare immediatamente l’ordine e organizzare una nuova consegna, dobbiamo necessariamente passare attraverso la piattaforma e i loro operatori. Questo purtroppo limita molto la nostra possibilità di intervenire in modo tempestivo, nonostante la volontà di farlo.Abbiamo comunque provveduto a segnalare l’accaduto alla piattaforma affinché possano effettuare le verifiche del caso.Per il futuro, se desidera, la invitiamo a ordinare direttamente tramite il nostro sito ufficiale: in questo caso la consegna viene effettuata dai nostri rider interni e qualsiasi eventuale problema può essere gestito immediatamente e in modo diretto. Se una situazione simile dovesse verificarsi con un ordine gestito internamente, possiamo intervenire tempestivamente con una nuova preparazione o una soluzione immediata, senza dipendere da terzi.Ci farebbe molto piacere poterle offrire un gesto concreto per il suo prossimo ordine tramite il nostro sito. Se desidera, può lasciarci un indirizzo e-mail così che il nostro team Customer Care possa contattarla direttamente e proporle una soluzione dedicata.Restiamo a completa disposizione per qualsiasi necessità.Team IPPO