Hotel Splendide Royal Lugano

Gentile Sig. Möckli,La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback.A seguito di un controllo effettuato, tuttavia, il suo nominativo non ci risulta tra i nostri ospiti recenti.Ci farebbe molto piacere ricevere maggiori informazioni in merito alla sua segnalazione, nello specifico quando avrebbe soggiornato presso la nostra struttura e in quale reparto ha riscontrato il servizio lento, così da poter verificare con attenzione quanto indicato.La preghiamo pertanto di contattarci direttamente all’indirizzo: [email protected] a sua completa disposizione e saremo lieti di assisterla personalmente.Cordiali saluti,Hotel Splendide Royal Lugano

Gentile A table for two,La ringraziamo per aver condiviso un commento così dettagliato e accurato. Siamo lieti che abbia apprezzato l’eleganza della location, l’atmosfera e la qualità della nostra pasticceria, che rappresentano per noi elementi fondamentali dell’esperienza che desideriamo offrire.Allo stesso tempo, ci rammarica sinceramente leggere le sue osservazioni riguardo al servizio. Le criticità da lei evidenziate – dalla gestualità e dal linguaggio del personale, fino agli aspetti legati alla pulizia e alla gestione tecnica del servizio del tè – non rispecchiano gli standard che ci impegniamo a garantire e che un hotel cinque stelle deve assicurare.Il suo feedback è per noi estremamente prezioso e verrà condiviso con i responsabili di reparto affinché possano essere rafforzati la formazione, l’attenzione ai dettagli e la cultura del servizio, elementi imprescindibili per offrire un’esperienza coerente con il livello della nostra struttura.La ringraziamo anche per aver sottolineato la qualità della nostra pasticceria, riconoscimento che verrà trasmesso con piacere al team coinvolto.Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro e di offrirle un’esperienza pienamente all’altezza della cornice e delle sue aspettative.Cordiali saluti,La Direzione

Gentile Mattia,La ringraziamo per aver scelto l'Hotel Splendide Royal e per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti che abbia apprezzato il nostro servizio e la qualità delle strutture, particolarmente la nostra spa, che rappresenta un angolo di serenità in un contesto unico. È un vero piacere sapere che il nostro team ha contribuito a rendere il suo soggiorno piacevole e che abbia potuto godere delle bellezze che ci circondano.Speriamo di poterla accogliere nuovamente, per offrirle un’altra esperienza di comfort e relax.Cordiali saluti,La Direzione