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Response from the owner
10 giorni fa
Gentile Sig.ra Rossella,ci dispiace leggere una recensione così pesante, soprattutto perché riteniamo necessario precisare alcuni aspetti importanti.La nostra struttura non dispone di reception H24 e il check-in è previsto entro le ore 23:30, salvo accordi preventivi con la direzione. Nel vostro caso, nonostante la richiesta di arrivare in piena notte, abbiamo comunque concordato un’accoglienza straordinaria intorno alle ore 02:00. L’arrivo effettivo è avvenuto alle ore 02:30, ma la struttura Vi ha comunque accolti.Per quanto riguarda il check-out, l’orario previsto è alle ore 10:00. La partenza è invece avvenuta alle ore 10:50, senza alcuna comunicazione preventiva. Parlare quindi di modalità “da carcere” o di struttura poco ospitale ci sembra francamente fuori luogo, considerando che abbiamo gestito sia un arrivo notturno oltre l’orario previsto sia un’uscita oltre l’orario stabilito.In merito alla colazione, precisiamo che tutto ciò che è presente nella sala buffet è incluso. Le consumazioni richieste direttamente al bar, invece, sono a pagamento. Nella sala buffet è comunque disponibile una macchina per caffè, cappuccino, cioccolata e altre bevande calde incluse nel servizio.La prenotazione riporta chiaramente servizi, condizioni, orari di check-in e check-out. È importante verificarli prima di prenotare, per evitare aspettative non corrispondenti a quanto effettivamente previsto.Accettiamo sempre le critiche quando sono costruttive, ma riteniamo che questa recensione non rappresenti correttamente l’impegno e la disponibilità dimostrati dalla struttura durante il vostro breve soggiorno.Cordiali saluti,Matteo QuitadamoHotel Ristorante Garden
