Hotel Panoramico Ristorante SPA Lago d'Orta Adults Only

Gentile Signora,siamo sorpresi e dispiaciuti nel leggere la sua recensione. Per chiarezza, ci permettiamo di precisare alcuni punti.Come da lei stessa indicato, la prenotazione è stata effettuata mercoledì mattina, con la consapevolezza che la camera riservata fosse l’unica disponibile non solo per i tre pernottamenti richiesti, ma per l’intera settimana, come visibile anche su Booking. Al momento della prenotazione si stipula un accordo che entrambe le parti si impegnano a rispettare.Nella serata di mercoledì ci ha comunicato la possibilità di dover abbreviare il soggiorno. Le è stato quindi spiegato che, in caso di cancellazione parziale, sarebbe stata applicata una penale. Il giorno successivo ha confermato la cancellazione di una notte. Al momento della partenza le è stato addebitato il 50% del pernottamento non usufruito, una somma inferiore rispetto a quanto previsto dalle nostre policy di cancellazione, che prevedono l’addebito del 100% dell’importo dovuto.Questa situazione ha comportato una perdita concreta per la struttura, poiché non è stato purtroppo possibile rivendere la camera per una sola notte last minute. Nel nostro settore ogni notte non venduta rappresenta un’opportunità persa che non può essere recuperata.Per quanto riguarda la camera, desideriamo precisare che le nostre sistemazioni corrispondono alle fotografie presenti sui siti di prenotazione. Non è stata effettuata alcuna alterazione delle immagini. Lo stile scelto è coerente con la natura della nostra struttura, che è storica e non può essere modificata in maniera sostanziale. Comprendiamo che non riuscire a riposare adeguatamente durante la notte sia spiacevole e ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato. È la prima volta che un ospite ci segnala una problematica relativa all’oscuramento della camera; negli ultimi anni abbiamo accolto 45.198 clienti. Terremo comunque in attenta considerazione la sua osservazione e valuteremo eventuali azioni migliorative.In merito alla ristorazione, ci risulta difficile comprendere un giudizio espresso su un servizio che non è stato provato. Siete arrivati in struttura nel pomeriggio di mercoledì e avete scelto di non cenare presso di noi, pur avendo poi segnalato la difficoltà nel raggiungerci. La strada di accesso è costituita da circa 2 km di provinciale con diverse curve, ma senza dirupi o particolari situazioni di pericolo.Per quanto riguarda la colazione, offriamo un’ampia varietà di prodotti: caffetteria, succhi di frutta, Nutella, diverse tipologie di biscotti, fette biscottate, sei tipi di cereali, quattro tipi di marmellate casalinghe, burro, frutta fresca, sette tipi di yogurt, tre tipi di pane, quattro tipologie di miele biologico locale, un salume diverso ogni giorno, formaggio, uova, brioches artigianali doppio burro e, su richiesta, prodotti senza glutine e senza lattosio. Riteniamo quindi che si tratti di un’offerta completa, ricca e adeguata alla categoria della struttura e alla tariffa applicata.Per quanto concerne le telecamere presenti in struttura, desideriamo rassicurarla che hanno esclusivamente una funzione di sicurezza e tutela. Sono posizionate unicamente in luoghi comuni o di passaggio, in ambienti aperti al pubblico, sono ben segnalate e hanno solo funzione video. Si tratta di dispositivi comunemente presenti nelle strutture alberghiere, così come in molti altri luoghi pubblici, con l’unico scopo di garantire maggiore sicurezza agli ospiti e al personale.Comprendiamo che, anche durante una vacanza, eventuali problematiche personali possano influire sui momenti di relax desiderati. Il nostro compito, come operatori del settore, è offrire il miglior servizio possibile, con professionalità e disponibilità, pur non potendo farci carico di circostanze personali o impedimenti indipendenti dalla nostra gestione.Siamo comunque dispiaciuti che il soggiorno non sia stato all’altezza delle sue aspettative, la ringraziamo per le osservazioni condivise.