Hotel Athena

Gentile Ospite,siamo sinceramente esterrefatti nel leggere la Sua recensione, soprattutto alla luce del comportamento successivo all'accaduto e delle modalità con cui è stata gestita la comunicazione da parte Vostra.Desideriamo innanzitutto precisare che nessuna segnalazione è stata fatta al personale di sala durante la cena, momento in cui sarebbe stato possibile intervenire tempestivamente e verificare l’accaduto. Solo al momento del check-out, 2 giorni dopo e senza alcuna evidenza concreta, ci è stato riferito quanto successo.Nonostante l’impossibilità di riscontrare direttamente l’episodio, abbiamo comunque proposto di attivare con serietà la nostra procedura assicurativa, proprio in linea con l’approccio profondamente orientato al cliente che da sempre contraddistingue la nostra struttura. Tale procedura avrebbe consentito una valutazione formale e imparziale dell’evento.È importante sottolineare che l’hotel, per ragioni normative e contrattuali, non è autorizzato a riconoscere o corrispondere risarcimenti diretti, ma può farlo esclusivamente tramite la compagnia assicurativa, che opera con criteri oggettivi. Nonostante ciò, la nostra proposta di attivare l’assicurazione è stata rifiutata da Lei, che ha invece esercitato forti pressioni per ottenere un rimborso diretto, non previsto dalle procedure vigenti. Ci siamo comunque mossi con la massima trasparenza e propositività, attivando subito il canale corretto per supportarVi, pur non essendo stati messi nelle condizioni di verificare l’accaduto sul momento.Alla luce di quanto accaduto e dei toni assunti successivamente, ci siamo visti costretti a rivolgerci al nostro Legale di fiducia per tutelare la reputazione della nostra struttura. Ogni ulteriore sviluppo sarà pertanto gestito nelle sedi opportune.Cordiali saluti,La Direzione – Hotel Athena Siena