Gelato Gelato

Signora, ci dispiace che vi sia caduta la coppetta di gelato mentre lo stavate passando alla bambina. Tuttavia e' il caso che si descriva bene cio' che e' accaduto: La nostra operatrice ha composto la coppa di gelato e l'ha appoggiata sul bancone preposto alla vendita, una delle adulte che erano con lei ha preso in mano il gelato e dopo, passandolo alla bambina, lo ha accidentalmente fatto cadere a terra prima che la bambina potesse afferrarlo saldamente. Qualora il gelato fosse caduto durante il passaggio tra operatrice e cliente avremmo rifatto il gelato a nostre spese ma non essendo stato questo il caso ci pare più che logico che lei si sia incaricata di riacquistare un nuovo gelato per darlo alla bambina. Tra l'altro lei afferma che non pretendeva le venisse regalato un altro gelato ma allo stesso tempo con questo messaggio afferma di pretenderlo. Noi ci saremmo assunti le nostre responsabilità qualora ci fossero state ma non e' stato questo il caso. Non si tratta ne' di mancanza di cuore ne' di empatia ma di semplice assunzione di responsabilità. Non crediamo sia giusto che col suo messaggio lei voglia fare passare il messaggio che il nostro staff sia disumano. La sua recensione vuole fare del male e non la accettiamo. Cordialmente