Pizzeria Fata Morgana

Gentile Mascia,la sua recensione ci sorprende soprattutto perché attribuisce al nostro locale una presunta mancanza di chiarezza riguardante una prenotazione effettuata tramite TheFork.TheFork invia direttamente al cliente la conferma della prenotazione con le informazioni relative all’offerta selezionata. Se tali informazioni le sono sembrate poco chiare, sarebbe stato corretto segnalarlo alla piattaforma sulla quale ha effettuato la prenotazione, anziché contestarlo al ristorante attraverso una recensione su Google.Una volta arrivati nel nostro locale, vi sono stati consegnati menù nei quali prezzi, quantità, composizione delle proposte e costo del coperto sono indicati chiaramente per iscritto, e con disegnini. Le nostre pizze gourmet alla carta riportano prezzo e ingredienti, permettendo a ogni cliente di decidere liberamente prima di ordinare.Dopo aver consultato i prezzi alla carta, avete scelto il menù fisso da 16 euro a persona. Questa formula è stata studiata proprio per agevolare il cliente, contenere la spesa e permettere di conoscerne anticipatamente l’importo. Il menù comprende un gusto di pizza per persona, una bibita e l’acqua. Il coperto e servizio di 3 euro a persona è indicato separatamente e in modo ben visibile.Il conto di 76 euro non presenta quindi alcuna anomalia: quattro menù da 16 euro corrispondono a 64 euro, ai quali si aggiungono quattro coperti da 3 euro, per un totale esatto di 76 euro. Non risultano costi nascosti, maggiorazioni impreviste o importi diversi da quelli riportati sul menù.Nella recensione vengono citate anche due bottiglie d’acqua quasi fossero un ulteriore aggravio, ma il totale stesso dimostra che non è stato addebitato alcun costo aggiuntivo oltre ai quattro menù e ai quattro coperti. Inoltre, se avete liberamente deciso di non consumare le bibite già comprese nel menù, tale scelta non può essere imputata al locale né può rendere l’offerta meno chiara o meno conveniente.Anche l’affermazione secondo cui il personale avrebbe insistito non corrisponde allo scopo della spiegazione fornita. La nostra è una pizza al metro con un formato particolare e il personale ne illustra il funzionamento proprio per evitare equivoci e aiutare i clienti nella scelta delle quantità. Spiegare una proposta diversa dalla classica pizza individuale nel piatto non significa insistere, ma svolgere correttamente il proprio servizio.Ci fa piacere che, nonostante tutto, abbiate riconosciuto che la pizza era buona. Rimane però difficile comprendere come un conto corrispondente esattamente ai prezzi indicati possa essere presentato come conseguenza di scarsa chiarezza.Quanto al suo prima e ultima volta, ne prendiamo atto. Probabilmente la nostra proposta non corrisponde alle vostre aspettative, così come noi preferiamo accogliere clienti che leggano il menù, valutino liberamente prezzi e condizioni e attribuiscano correttamente le responsabilità delle proprie scelte.