Erbert - Porrone

Gentile Rosanna, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace sinceramente per quanto accaduto. La gentilezza e l'accoglienza sono valori fondamentali per noi, e ci rammarica che in questa occasione non li abbia percepiti: condivideremo subito l'episodio con il team del punto vendita per capire cosa sia successo e assicurarci che non si ripeta. Prendiamo nota anche delle sue osservazioni sui piatti, che verificheremo con la cucina, perché la qualità e la freschezza degli ingredienti sono al centro della nostra proposta. Ci piacerebbe avere l'occasione di farle cambiare idea: se vorrà tornare a trovarci, faremo di tutto per offrirle l'esperienza che merita. Il team Erbert

Gentile Arika, vi porgiamo le nostre più sincere e sentite scuse per quanto accaduto la scorsa settimana. Leggere il vostro racconto ci ha scossi profondamente: la discriminazione e la mancanza di rispetto non devono avere posto nei nostri negozi. Il comportamento descritto contrasta totalmente con i valori di Erbert. Abbiamo già provveduto a emettere un monito formale nei confronti del personale coinvolto e stiamo prendendo provvedimenti affinché episodi simili non si ripetano mai più. Saremmo davvero onorati se lei e i suoi colleghi accettaste il nostro invito a pranzo con il team di direzione, per permetterci di scusarci di persona e dimostrarvi il nostro reale dispiacere. Potete scriverci a [email protected] per concordare un momento insieme. Ci auguriamo di cuore che possiate darci questa possibilità. Un cordiale saluto, Il Team Erbert