El Porteño Gourmet

Gentile Sig. Bruno,la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente che la serata non sia stata all'altezza delle sue aspettative.Purtroppo, nella serata di ieri si sono verificati alcuni ritardi in cucina che hanno inevitabilmente avuto ripercussioni sui tempi del servizio. Comprendiamo perfettamente quanto un'attesa prolungata possa risultare frustrante e ci scusiamo per il disagio arrecato.Per quanto riguarda il confronto con il nostro responsabile di sala, ci risulta che sia stato proposto un digestivo come gesto di cortesia per cercare di rimediare all'inconveniente, ma che l'offerta sia stata gentilmente rifiutata. Ci dispiace comunque che questo non sia stato percepito come un'adeguata attenzione nei vostri confronti.Prendiamo molto seriamente le osservazioni dei nostri ospiti e il suo feedback sarà condiviso con tutto il team affinché episodi simili non si ripetano in futuro.Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per l'impressione negativa che ne è derivata. Ci farebbe piacere poterla accogliere nuovamente al Porteño Gourmet per dimostrarle la qualità del nostro servizio e della nostra proposta gastronomica nelle condizioni che riteniamo rappresentino davvero i nostri standard.

Gentile Karina, La ringraziamo per aver dedicato il suo tempo a condividere la sua esperienza e ci dispiace profondamente sapere che la sua ultima visita non sia stata all'altezza delle aspettative che ha sempre avuto nei nostri locali.Siamo consapevoli che la Fashion Week abbia portato un'affluenza straordinaria, ma ciò non giustifica il ritardo nella gestione della sua prenotazione. Inoltre, siamo rammaricati per l’episodio legato al servizio e vogliamo assicurarle che situazioni di questo tipo non rispecchiano i nostri standard di qualità e professionalità, in cui ogni membro del nostro team è tenuto a garantire un’esperienza impeccabile.Siamo lieti che abbia apprezzato la qualità del cibo ma sappiamo che questo, da solo, non è sufficiente a rendere la sua esperienza all'altezza delle aspettative.Le sue osservazioni sono per noi preziose e saranno oggetto di confronto con il nostro team, affinché episodi simili non si ripetano. Ci auguriamo che possa darci un’altra opportunità in futuro, per offrirle il livello di servizio e attenzione che merita.