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Response from the owner
9 giorni fa
Gentile Rebecca,ci dispiace leggere la sua recensione, ma riteniamo corretto chiarire quanto accaduto per trasparenza verso chi ci legge.In data 11 dicembre ci ha contattati per informazioni relative al Cenone di Capodanno per 13 persone. Le abbiamo fornito tempestivamente tutti i dettagli, specificando chiaramente che la prenotazione viene confermata solo al ricevimento del bonifico di caparra, proprio per garantire equità a tutti i clienti interessati.Dopo il nostro messaggio non abbiamo ricevuto alcun riscontro per 7 giorni. Nel frattempo, come è comprensibile in un periodo di altissima richiesta come il Capodanno, abbiamo continuato a dare informazioni ad altri clienti, alcuni dei quali hanno confermato immediatamente inviando il bonifico, assicurandosi così il tavolo.Il 18 dicembre ci ha ricontattati chiedendo di bloccare il tavolo senza caparra, promettendo un bonifico il giorno successivo. Purtroppo questo non è possibile: non blocchiamo tavoli senza pagamento, proprio per rispetto di chi conferma subito.Nonostante ciò, le abbiamo comunque proposto soluzioni alternative (disponibilità per il primo turno o eventuale cambio turni con altri clienti), dimostrando la nostra massima disponibilità.Siamo quindi dispiaciuti che, a fronte di spiegazioni chiare e corrette, e nonostante le alternative offerte, abbia scelto di lasciare una recensione negativa.Rimaniamo convinti che la professionalità si dimostri anche nel rispettare le regole comunicate fin dall’inizio.Cordiali saluti e serene feste .
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