Burger King

Name: Burger King
Address: Via Comasina, 141, Verano Brianza, Lombardia, Italia
Telephone: +3903621908182
Price range: $
Rating: 3.8

3349 voti

#2 di 5 fast food a Verano Brianza

#6 di 19 fast food a Seregno

Fast Food

€€€€ Fascia prezzo a persona €10 - €20

Via Comasina, 141

Verano Brianza, Lombardia, Italia

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Francesco Frontero 10 giorni fa su Google

Il 29/09 io e la mia ragazza abbiamo deciso di cenare al Burger King di Verano. Lei ordina un menù Big King e io un panino Bronks Steakhouse. Dopo un bel po' di tempo mi viene servito il mio panino, tempi che sembravano già piuttosto lunghi per un fast food. Aspettiamo altri 15 minuti senza che il nostro ordine venga chiamato. A un certo punto noto un cliente restituire un panino che aveva già aperto e controllato e aveva visto che era errato. Il dipendente, invece di scartarlo, utilizza proprio quel panino per comporre il vassoio destinato a noi. Pochi istanti dopo infatti viene chiamato il nostro numero. Scioccato, segnalo l’accaduto al bancone. La risposta del dipendente è stata disarmante: “mi ha detto che non l’ha toccato, vuoi proprio che te lo rifaccio?”. Nessun accenno di scuse, nessuna professionalità, solo una frase detta con sufficienza. A quel punto accetto, ovviamente, che il panino venga rifatto. Ma intanto le patatine e la bibita erano già pronte e lasciate sul bancone a raffreddarsi, mentre il nuovo panino arriva dopo altri 10 minuti. Il dipendente, nel frattempo, raccoglieva i segnaposto usati dai tavoli, sempre sporchi anche loro tra l'altro, e li portava dietro al bancone senza nemmeno lavarsi le mani, per proseguire a lavorare come se nulla fosse. Davvero sconcertante. Alla fine mi viene servito il nuovo panino, senza un “scusi”, senza un “grazie”, senza nessun tipo di attenzione o cortesia. Un’esperienza imbarazzante, aggravata ancor di più dallo stato del locale: entrando, si viene accolti da un cumulo di spazzatura maleodorante probabilmente accumulata da ore, con liquidi appiccicosi sul pavimento, moscerini ed insetti. I tavoli sono costantemente sporchi, pieni di vassoi abbandonati, e anche quando vengono liberati rimangono macchie e residui di sporco. I bagni sono sempre indecorosi, con un fastidioso bip che suona in continuazione e asciugamani ad aria luridi. PROBLEMI RICORRENTI RISCONTRATI: Questa non è stata la prima volta: più volte ho dato altre chance a questo Burger King, ma i problemi sono sempre gli stessi. - Tempi d’attesa esagerati: mi è capitato di aspettare anche 40 minuti per un solo menù. Per un "fast" food è inaccettabile. - Cibo servito male: panini spesso freddi, con il formaggio non sciolto ma intero, posato alla buona. - Bevande pessime: bibite servite calde, tè addirittura frizzante, e niente ghiaccio nei dispenser. Il concetto di “free refill” perde senso. - Igiene inesistente: sporcizia su tavoli e pavimenti, cumuli di rifiuti non rimossi, bagni in cattive condizioni igieniche. - Assenza totale di cortesia: manca anche il minimo di attenzione al cliente. Nessuno si scusa, nessuno prova a rimediare o a gestire i disagi. - Formazione inesistente: non è un problema di quantità o di numero di dipendenti, ma di come vengono gestiti. Il personale appare del tutto impreparato, privo di formazione di base, incapace di garantire tempi, qualità e igiene. In conclusione, dopo tante esperienze negative, quella del 29/09 è stata semplicemente la goccia che ha fatto traboccare il vaso. Quando scelgo di pagare in un locale del genere, non sto pagando solo un panino, ma un servizio completo. Qui, invece, viene trascurato tutto: qualità del cibo, igiene e cura dell’ambiente, rispetto minimo verso i clienti, e persino la formazione basilare del personale. Francamente, non vedo alcun motivo per tornare. Food: 1 Service: 1 Atmosphere: 1 Service: Dine in Meal type: Dinner Price per person: €10–20 Vegetarian options: Patty cotto sulla stessa griglia della carne Parking space: Plenty of parking Parking options: Free of charge parking lot Kid-friendliness: Area giochi sporca Wheelchair accessibility: Si ma sconsigliato

Response from the owner 10 giorni fa

Ciao Francesco, Siamo dispiaciuti di leggere che non hai vissuto un’esperienza all’altezza delle nostre aspettative! Il nostro obiettivo è da sempre quello di permettere a tutti i nostri clienti di sentirsi dei veri King ed è per questo che ti saremmo grati se potessi fornirci i dettagli dell’accaduto al seguente indirizzo mail: [email protected] Saremo felici di aiutarti! Customer Service Burger King Italia

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Matteo un anno fa su Restaurant Guru

(Ho trovato un capello nelle patatine)

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Rosanna 3 anni fa su Restaurant Guru

Mai più! Mac tutta la vita!
Personale incompetente e poco professionale.
Chiedo le Patatine tornado fries pagamento il supplemento e mi presentano il sacchettino con due tornado fres sopra e poi Patatine normali sotto! Non sapevo se ridere o cosa . Ma credono che i clienti siano stupidi? Comunque l'ho fatto notare alle ragazze....nemmeno un cenno di scuse!

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