Brezelkönig Stazione Lugano FFS

Cara Danielagrazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi.Ci dispiace sapere che, poco prima dell'orario di chiusura, non ti sia stato possibile acquistare il panino desiderato. Comprendiamo perfettamente il tuo disappunto, soprattutto perché il cliente davanti a te è stato ancora servito e la situazione ti è sembrata poco comprensibile.Per noi è molto importante offrire un servizio cordiale e trasparente a tutti i nostri ospiti. Ci rammarica quindi che tu abbia avuto l'impressione di essere stato trattato in modo diverso.Prendiamo molto seriamente il tuo feedback e lo abbiamo già inoltrato al punto vendita interessato affinché la situazione possa essere verificata internamente.Ti ringraziamo per averci segnalato questo episodio. Commenti come il tuo ci aiutano a migliorare costantemente il nostro servizio. Speriamo di poterti accogliere nuovamente presto e di offrirti un'esperienza all'altezza delle tue aspettative.Cordiali salutiBrezelkönig

Cara Chiara,grazie per aver trovato il tempo di scriverci in modo così dettagliato. Siamo davvero dispiaciuti per quanto avete vissuto. La situazione da voi descritta, con il foglio caduto e il suo successivo utilizzo per la pulizia nell’area dedicata agli alimenti, è assolutamente inaccettabile e non rispetta in alcun modo le nostre norme igieniche. Il fatto che il vostro reclamo non sia stato preso sul serio, ma sia stato addirittura deriso, non dovrebbe naturalmente accadere. Ci aspettiamo che i nostri collaboratori accolgano con rispetto le segnalazioni dei nostri ospiti e le gestiscano in modo responsabile. Esamineremo immediatamente l’accaduto internamente e ne discuteremo con il team coinvolto. Adotteremo inoltre le misure necessarie affinché situazioni del genere non si ripetano in futuro e i nostri standard vengano rigorosamente rispettati.Ci rattrista particolarmente che, dopo tanti anni come clienti fedeli, stiate ora pensando di cercare un’alternativa. Speriamo vivamente che, nonostante questa esperienza, ci diate ancora una possibilità per dimostrarvi che potete fare affidamento sul nostro servizio.Cordiali salutiBrezelkönig