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Response from the owner
4 mesi fa
Gentile Cliente,Grazie per aver trovato il tempo di lasciare un commento, anche se siamo profondamente dispiaciuti che la sua esperienza presso I 2Baséj Osteria e Pizzeria sia stata così negativa.Ci teniamo a rispondere punto per punto con la massima trasparenza per chiarire le diverse percezioni dell'accaduto, un dovere che sentiamo verso tutti i nostri clienti.Taglieri e il Conto: È qui che si concentra la sua principale lamentela. Confermiamo che c'è stata una svista nella comunicazione relativa alle quantità. Avremmo dovuto avvisarvi che, viste le dimensioni e l'abbondanza delle porzioni che stavamo preparando per voi (al posto dei 4 taglieri standard), queste sono state contabilizzate come 6. Ce ne scusiamo per la mancanza di preavviso, ma l'obiettivo era garantirvi una quantità adeguata alla vostra richiesta. Ad ogni modo, dopo il vostro reclamo, abbiamo immediatamente voluto porre rimedio e vi abbiamo applicato lo sconto corrispondente per risolvere la questione, venendo incontro alla vostra richiesta.Fiori di Zucca e Pizza: Ci fa piacere che abbiate apprezzato i salumi dei taglieri, tanto da portarne a casa il poco avanzo. Ci stupisce molto leggere commenti negativi su piatti come i Fiori di Zucca e la Pizza, che è tra i nostri punti di forza. Se ci fossero state tali perplessità, saremmo stati lieti di intervenire subito in cucina durante il pasto. Le pietanze sono state, invece, interamente consumate, comprese le pizze e i diversi sorbetti che sono stati criticati solo dopo essere stati terminati e solo al momento di pagare. Nonostante questo, tali voci non vi sono state addebitate nel tentativo di chiudere la serata serenamente.Educazione e Servizio: La maleducazione non fa parte del nostro modo di essere e di lavorare. Ci dispiace che la discussione sul conto sia arrivata in un momento di frustrazione per entrambe le parti. È vero che la serata è stata concitata: il vostro arrivo in anticipo è stato gestito immediatamente, dedicandovi una saletta privata. La gestione di 8 bambini (il doppio di quanto comunicato in prenotazione) e il conseguente stato in cui la sala è stata lasciata ci ha messo in una situazione di forte disagio.Nonostante il consumo limitato (solo antipasto e 3 pizze per 16 persone che hanno occupato la sala per l'intera serata), la nostra reazione è stata di frustrazione a fronte di: menù danneggiati e utilizzati come giochi, l'uso improprio di stoviglie utilizzate per danneggiare i tavoli, cestini del pane riempiti di acqua, muri imbrattati e la condizione generale della saletta. Aspetti che, purtroppo, pesano sulla percezione di "arroganza" che lei ha avuto.Il nostro obiettivo è l'accoglienza, ma essa richiede sempre il reciproco rispetto del luogo, delle persone e delle regole del vivere comune.L'episodio è stato unico e spiacevole e non rappresenta in alcun modo la nostra linea standard di servizio.Lo staff de I 2Baséj Osteria e Pizzeria.
