Tonka

Ci dispiace leggere una recensione così negativa, soprattutto perché descrive comportamenti che non rappresentano il modo in cui cerchiamo ogni giorno di accogliere i nostri clienti.Se durante la sua visita ha percepito scortesia o poca disponibilità, ce ne dispiace e sicuramente verificheremo quanto accaduto con il nostro staff.Ci permettiamo però di dire che definire complessivamente il nostro personale “maleducato, acido e arrogante” è un giudizio molto pesante, soprattutto senza raccontare concretamente cosa sia successo.Le critiche sono sempre utili quando ci aiutano a capire dove abbiamo sbagliato e a migliorare. Per questo, se vorrà spiegarci l’episodio nello specifico, saremo i primi ad ascoltarla e a fare le dovute verifiche.Ci dispiace che abbia deciso di non tornare, ma la salutiamo comunque con quel buonasera e arrivederci che dice di non aver ricevuto.

Ci dispiace molto leggere questa recensione, soprattutto perché ci dice che in passato era già stato nostro cliente e ricordava positivamente il nostro gelato.Può capitare, purtroppo, di incappare in una giornata storta e se l’accoglienza non è stata quella che Tonka vuole offrire ai propri clienti, ce ne scusiamo e verificheremo sicuramente quanto accaduto.Ci permetta però una riflessione: spesso, quando per tante volte ci si trova bene, si dà quell’esperienza quasi per scontata; basta invece un singolo episodio negativo perché si senta subito il bisogno di raccontarlo pubblicamente.Avremmo preferito che ce lo facesse presente direttamente: avremmo avuto modo di capire cosa fosse successo e, soprattutto, di rimediare.Speriamo comunque di rivederla e di farle ritrovare la Tonka che ricordava.