The Box Club

Buongiorno sig. Giacomo, grazie per aver condiviso la sua esperienza — recensioni come questa ci aiutano a essere sempre più chiari con chi ci visita e migliorare la nostra comunicazione. Questo pomeriggio la piscina era completamente prenotata: è questo il criterio con cui gestiamo gli accessi, non l'occupazione del parcheggio. Nelle altre visite che menzionate erano aperti anche poliambulatorio e palestra, oltre alla piscina — situazioni diverse, non paragonabili. Prenotando in anticipo la disponibilità è sempre visibile, evitando così sorprese da entrambe le parti. A presto.

Gentile sig.ra Veronica, ringraziamo Lei e la sua amica sig.ra Sabrina, per aver condiviso seppur con 1 stellina, la vostra esperienza presso la nostra struttura e ci dispiace sinceramente che la giornata non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Ci teniamo a precisare che la nostra piscina è privata, con accesso su prenotazione e che dispone di un regolamento interno volto a garantire ordine, sicurezza e benessere di tutti gli ospiti. Tale regolamento è esposto in maniera chiara e permanente all’ingresso e nella zona spogliatoi, in modo che ogni visitatore possa prenderne visione prima di accedere. Il foglio A4 che le è stato mostrato non sostituisce il regolamento ufficiale, ma è un supporto temporaneo che utilizziamo, quando necessario, per richiamare l’attenzione su singoli punti specifici. Comprendiamo che il divieto di introdurre cibi e bevande dall’esterno possa risultare scomodo in alcune circostanze, soprattutto se non consultato in anticipo, per questo stiamo provvedendo a rendere le informazioni ancora più visibili, così da agevolare la pianificazione della visita. Ci rammarica se l’applicazione di tale disposizione sia stata percepita come poco sensibile, in particolare nei confronti dei bambini. L’obiettivo del nostro personale è sempre quello di far rispettare le regole in modo corretto, equilibrato e rispettoso, senza creare disagio agli ospiti. La invitiamo a considerare che ogni membro dello staff, inclusi gli assistenti bagnanti, ha il compito prioritario di vigilare sulla sicurezza in acqua e al di fuori, non di certo quello di osservare in modo invadente i clienti. Il vostro feedback è per noi prezioso per migliorare sia la comunicazione delle regole che le modalità di accoglienza. Speriamo di potervi ospitare nuovamente in futuro, offrendole un’esperienza serena e pienamente soddisfacente. The BOX S.R.L.