Splendor 2.0

Gentile Lucia, ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle sue aspettative e ci scusiamo per l’inconveniente verificatosi al momento del pagamento. Per quanto riguarda i prodotti, ci teniamo a precisare che il giudizio espresso sui nostri croissant al burro e sulla pizzetta è, naturalmente, del tutto soggettivo. I nostri croissant sono prodotti che proponiamo quotidianamente e che riscuotono generalmente un ottimo gradimento da parte della nostra clientela, proprio per la qualità delle materie prime e del prodotto. Ci dispiace comunque che non siano stati di suo gusto. Riteniamo invece doveroso chiarire quanto accaduto con la cassa automatica, perché alcuni aspetti riportati nella recensione non corrispondono a quanto effettivamente avvenuto. La cassa automatica ha avuto un improvviso malfunzionamento e, non riuscendo a erogare il resto, ha emesso regolarmente un buono per l'importo dovuto. Il nostro personale ci ha immediatamente contattato e, insieme, abbiamo effettuato diversi tentativi per ripristinare il dispositivo, purtroppo senza successo. A quel punto, proprio per evitare che la cliente dovesse tornare successivamente a ritirare il proprio resto, un membro del nostro staff si è recato personalmente al bancomat per procurare il contante necessario e consegnarle quanto dovuto. Ci teniamo inoltre a precisare che l'attesa indicata di 45 minuti non corrisponde a quanto effettivamente accaduto: l'intera gestione dell'inconveniente si è conclusa in un tempo di circa 15 minuti. Siamo i primi a riconoscere e a scusarci quando si verifica un problema, soprattutto quando questo può creare un disagio al cliente. In questo caso, tuttavia, riteniamo che la descrizione dell'accaduto sia stata eccessivamente penalizzante nei confronti del nostro locale, considerando anche gli sforzi compiuti dal nostro personale per risolvere tempestivamente un imprevisto tecnico non dipendente dalla nostra volontà. Accogliamo comunque il suo suggerimento come uno stimolo a migliorare ulteriormente la gestione di eventuali inconvenienti e ci auguriamo di poterla ospitare nuovamente, dandole l'opportunità di conoscere il nostro locale in una circostanza migliore.