Sørso

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci scritto una recensione così dettagliata. La leggiamo con grande dispiacere, perché ciò che descrive non rappresenta il servizio che vogliamo offrire e, soprattutto, non è accettabile per noi. Siamo sinceramente dispiaciuti per la serie di disattenzioni che ha vissuto: dal problema iniziale con il QR code, agli errori sulla comanda, ai tempi di attesa, fino all’episodio più grave della sparecchiatura nonostante la sua esplicita richiesta. Su questo punto non ci sono giustificazioni: la comunicazione e il rispetto del cliente vengono prima di tutto, e in quella occasione abbiamo sbagliato. Il fatto che abbia apprezzato sia la qualità del cibo sia la location rende il rammarico ancora più grande, perché dimostra che l’esperienza avrebbe potuto – e dovuto – essere completamente diversa. Stiamo già lavorando internamente per correggere queste criticità organizzative e di attenzione al tavolo, affinché situazioni simili non si ripetano. Ci piacerebbe davvero poterle dimostrare che questa non è l’accoglienza che riserviamo ai nostri ospiti. Se vorrà darci una seconda occasione, saremo felici di accoglierla nuovamente e di farle vivere l’esperienza che merita. Può contattarci direttamente o presentarsi al locale chiedendo della direzione: sarà nostra premura prenderci cura di lei. La ringraziamo ancora per il tempo che ci ha dedicato e per averci segnalato con chiarezza ciò che non ha funzionato. Un cordiale saluto, Lo Staff