Hotel San Michele Celle

Gentile Sig. Meloni,ci dispiace leggere la sua recensione, ma riteniamo necessario precisare alcuni aspetti, perché la ricostruzione riportata non corrisponde alle comunicazioni intercorse.Durante il contatto con la nostra reception è stato spiegato che, in assenza di conferma, la camera non sarebbe stata bloccata. La stessa informazione è stata poi riportata in modo esplicito anche nell'offerta inviata via e-mail:“La presente offerta non blocca la disponibilità della camera, che resta prenotabile anche attraverso i portali online. Se è interessato, La invitiamo a confermare la prenotazione tramite il link fornito prima possibile.”Non essendo pervenuta alcuna conferma né alcuna garanzia, la camera è quindi rimasta regolarmente disponibile alla vendita ed è stata nel frattempo prenotata da un altro ospite.Comprendiamo il dispiacere per non aver più trovato disponibilità dopo alcune ore, soprattutto in un periodo di forte richiesta, ma non possiamo condividere l'affermazione secondo cui sarebbe mancata chiarezza o trasparenza: la condizione relativa alla disponibilità della camera era stata comunicata sia verbalmente sia, proprio per evitare equivoci, per iscritto.Qualora fosse stata fornita una carta di credito a garanzia o completata la procedura di conferma, la camera sarebbe stata immediatamente riservata.Ci dispiace che l'episodio abbia comunque lasciato un'impressione negativa della nostra struttura, ma riteniamo altrettanto importante chiarire che non è stata riassegnata una camera già prenotata o confermata: semplicemente, fino alla conferma, la disponibilità è rimasta aperta come espressamente indicato nell'offerta.Hotel San Michele