Salento street food - Qquai

Gentile Gloria, ci dispiace leggere la vostra esperienza, ma ci teniamo a chiarire alcuni aspetti importanti. Al momento dell’acquisto, ogni tipologia di ticket è descritta in modo chiaro e dettagliato, così che ciascuno possa scegliere liberamente cosa fare. Il ticket “caccia alle uova” è pensato principalmente per i bambini, ma non è limitato: anche un adulto può acquistarlo e partecipare alle attività. Allo stesso modo, è possibile scegliere il ticket accompagnatore quando non si intende partecipare all’esperienza. Per questo motivo, all’ingresso non possiamo considerare “errore” una scelta fatta in autonomia durante l’acquisto. Anche per quanto riguarda i bambini più piccoli, le indicazioni (compresa l’età e le modalità di partecipazione) sono chiaramente specificate durante la prenotazione. Inoltre, quando ci avete fatto presente la situazione – a esperienza ormai quasi conclusa – ci siamo comunque attivati offrendovi le pittule previste per il ticket accompagnatore (che comunque non erano previstie con i ticket da voi acquistati) Per qualsiasi dubbio, prima dell’acquisto, siamo sempre disponibili e rispondiamo a chiamate, messaggi WhatsApp e direct, proprio per evitare questo tipo di incomprensioni. Un saluto, Elena

Gentile Tiziano, prendiamo atto della vostra recensione, che segue quella già pubblicata da un altro membro del vostro gruppo, e riteniamo necessario chiarire (nuovamente) alcuni punti. I ticket sono acquistabili liberamente in base all’esperienza che si desidera fare: il ticket “caccia alle uova” è pensato per i bambini, ma non è in alcun modo limitato agli adulti. Allo stesso modo, esiste un ticket accompagnatore per chi non intende partecipare alle attività. Tutte queste informazioni, così come la non rimborsabilità dei ticket, sono chiaramente indicate durante la fase di acquisto. La vostra segnalazione è avvenuta quando l’esperienza era ormai quasi conclusa, dopo aver già usufruito delle attività, della merenda e dei gadget previsti. Nonostante ciò, ci siamo comunque attivati offrendovi anche le pittule. Dispiace leggere una recensione di questo tipo, soprattutto quando nasce da un errore di acquisto che poteva essere facilmente evitato prestando attenzione a quanto indicato. Riteniamo quindi di aver operato con correttezza, disponibilità e trasparenza.