Ristorante Timeo

Gentile Signor Catapano,La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback. Se da un lato ci fa piacere che abbia apprezzato la bellezza della nostra terrazza e la vista su Taormina, dall'altro siamo profondamente dispiaciuti e le porgiamo le nostre più sincere scuse per l'esperienza che ha vissuto durante la cena.I tempi di attesa che ha descritto per ricevere l'antipasto e il primo piatto non riflettono in alcun modo gli standard di eccellenza e di servizio a 5 stelle che ci impegniamo a garantire ai nostri ospiti. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e il disappunto per aver dovuto rinunciare alla seconda portata a causa di questi intollerabili ritardi.Prendiamo molto sul serio anche le sue osservazioni in merito al rapporto qualità-prezzo e alla chiarezza sui costi delle bevande. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un'esperienza in cui la qualità del cibo, l'impeccabilità del servizio e l'unicità della location giustifichino pienamente il valore dell'offerta; purtroppo, in questa occasione, non siamo riusciti nel soddisfare le sue aspettative.Condivideremo immediatamente il suo resoconto con tutto il Team di sala e di cucina per capire esattamente cosa non abbia funzionato quella sera e intervenire affinché simili disservizi non si ripetano mai più.Saremmo davvero lieti di poter approfondire l'accaduto con lei contattando in privato il nostro F&B manager Giuseppe Formica via email: [email protected] Speriamo di avere, in futuro, una seconda opportunità per farla ricredere e offrirle la vera esperienza impeccabile che ci contraddistingue.Un cordiale saluto,Dario GambinoRestaurant Manager

Gentile Benedetta,Grazie di cuore per le sue splendide parole! Siamo davvero felici che abbiate trascorso un aperitivo meraviglioso sulla nostra terrazza.Un ringraziamento speciale, da parte di tutto lo staff e in particolare di Fabio, per aver sottolineato la sua gentilezza: siamo certi che sarà felicissimo di sapere di aver reso la vostra esperienza ancora più speciale.Speriamo di potervi accogliere nuovamente molto presto per un altro momento di relax con vista su Taormina.Un cordiale saluto da tutto il team del Bar Timeo !

Gentile Svetlana,La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback e ci dispiace profondamente per la delusione vissuta durante la sua ultima visita. Siamo sinceramente rammaricati che il servizio non sia stato all’altezza delle sue aspettative e degli standard ai quali l’avevamo abituata negli anni precedenti.Le porgiamo le nostre più sentite scuse per le lunghe attese, le dimenticanze e gli errori riscontrati, così come per qualsiasi disagio abbia influito negativamente sulla vostra serata speciale. Prendiamo molto seriamente le sue osservazioni e le assicuriamo che saranno oggetto di attenta riflessione da parte di tutto il nostro staff, al fine di apportare i necessari miglioramenti.Ci dispiace sinceramente aver perso la sua fiducia, soprattutto considerando la fedeltà dimostrata nel corso degli anni. Speriamo davvero che possa darci in futuro una nuova opportunità per riconquistare la sua stima e offrirle un’esperienza all’altezza delle sue aspettative.Cordiali saluti,Dario GambinoRestaurant Manager