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Response from the owner
8 giorni fa
Gentile ospite,ci dispiace leggere una recensione così pesante, soprattutto perché non rispecchia quanto avvenuto durante il soggiorno.Precisiamo alcuni punti.La camera assegnata era una camera quadrupla, con quattro posti letto, della metratura prevista per questa tipologia. Non si trattava quindi di una camera doppia “adattata”, ma di una sistemazione per 4 persone generalmente per famiglie con bambini.Una camera quadrupla, utilizzata da 4 adulti, non può offrire lo stesso livello di spazio e comfort di 2 camere doppie separate. Chi sceglie una soluzione unica per 4 persone accetta inevitabilmente una diversa gestione degli spazi.Il prezzo pagato comprendeva pernottamento, colazione, cena, bevande e utilizzo dei servizi della struttura, tra cui piscina, idromassaggio e centro benessere. Il fatto che alcuni servizi vengano utilizzati o meno non cambia il valore del pacchetto acquistato.Per quanto riguarda il cibo, ci risulta che sia stato consumato regolarmente. Se qualcosa non fosse stato di vostro gradimento, sarebbe stato corretto segnalarlo durante il servizio, così da permetterci di intervenire subito.Sulla lingua parlata dal personale, precisiamo che nella struttura lavorano persone che parlano italiano e che ogni giorno accogliamo ospiti italiani e stranieri senza difficoltà. Il nostro staff è multiculturale e questo per noi è un valore, non un difetto.Ci dispiace anche per la segnalazione sulla pulizia: se fosse stata comunicata durante il soggiorno, saremmo intervenuti immediatamente. Le camere vengono pulite e controllate prima dell’arrivo degli ospiti.Infine, precisiamo che al check-out si è verificata una lunga discussione con il nostro personale riguardo la richiesta di ottenere gratuitamente alcuni extra consumati, che non potevano essere omaggiati in quanto servizi a pagamento. Nonostante le spiegazioni fornite dal nostro dipendente, la richiesta è stata reiterata più volte e, al rifiuto, è stata espressa la volontà di lasciare una recensione negativa.Accettiamo sempre le critiche costruttive, ma riteniamo corretto rispondere quando vengono riportate informazioni parziali o non corrispondenti alla realtà.Cordiali saluti,Hotel Aurora
