Agriturismo Residence Heaven

Gentilissima Cinzia, La ringraziamo di cuore per aver condiviso una recensione così dettagliata e ricca di splendidi apprezzamenti! Sapere che la camera, la tranquillità delle aree relax e l'accoglienza della nostra famiglia vi abbiano regalato una sensazione di puro benessere è per noi la gioia più grande. Riferiremo subito a Luca i vostri complimenti: la sua pasta al pomodoro è davvero un punto d'orgoglio e il suo impegno nel coniugare la freschezza degli ingredienti alla leggerezza trova nel vostro giudizio la ricompensa migliore! Speriamo di potervi riospitare presto per un'altra pausa di relax (e per un altro piatto di pasta!). Un caro saluto da parte di tutta la famiglia, Angela

Gentile Signor Salaris, Riteniamo doveroso chiarire con precisione la dinamica dei fatti, poiché quanto da Lei descritto non rispecchia la realtà della nostra struttura né del nostro operato. La sua signora che ha effettuato la prenotazione era perfettamente a conoscenza della nostra tipologia di struttura: siamo un agriturismo immerso nella natura e non un resort, e le foto presenti online mostrano esattamente e in modo trasparente la struttura per quella che è. In merito ai singoli punti evidenziati: Posizione dei cassonetti: I cassonetti sono posizionati in un angolo defilato e lontano, assolutamente non visibile dalle camere. Accesso al mare e posizione: Lei non ha nemmeno avuto modo di percorrere la strada verso il mare o di verificare la posizione, essendo arrivato dalle spalle della struttura. Accoglienza e check-in: Prima dell'ingresso per il check-in abbiamo conversato e scherzato all'esterno in totale cordialità, senza che Lei manifestasse alcun tipo di malcontento o rimostranza. Gestione del saldo: Al momento della richiesta del saldo – come già chiaramente concordato e specificato in fase di prenotazione – abbiamo ricevuto da parte Sua un'aggressione verbale del tutto inaspettata e ingiustificata, alla quale la signora Angela ha risposto esclusivamente per difendersi dai toni usati. Come in qualsiasi struttura ricettiva, le condizioni di prenotazione e di annullamento (incluso il versamento e la gestione della caparra) vengono comunicate preventivamente e vanno rispettate da entrambe le parti. Siamo sempre aperti al dialogo e al miglioramento, ma non possiamo accettare ricostruzioni del tutto distorte o atteggiamenti irrispettosi nei confronti del nostro personale. Cordiali saluti, La Direzione

Grazie mille!