Centrale_Provezze

Buongiorno, mi dispiace per la sua esperienza negativa. 1. Quando è accaduto? Dalla chiusura giornaliera del transato POS non risulta la transazione che menziona. Tale chiusura riporta ogni singola transazione e viene quotidianamente controllata e non vi possono essere errori. I controlli sono stati effettuati dal 01/08/2025 ad oggi. 2. I pagamenti con contactless forniscono solo uno scontrino senza copia cliente. Se richiesta viene sempre erogata. 3. Non obblighiamo mai nessuno a consumare nel nostro locale. Richiediamo spesso il pagamento prima della consumazione per lasciare la libertà ai clienti di rifiutare il pagamento. La libertà di scelta è sempre sacrosanta da noi. 4. L'accaduto si sarà verificato sicuramente in questi giorni e ho presenziato solamente io in negozio e non ho MAI avuto una conversazione simile. 5. I prezzi sono esposti al pubblico. Credo seriamente lei abbia sbagliato a recensire il luogo in cui ha consumato. Le chiedo cortesemente di eliminare recensione e valutazione. Auguro una buona giornata.

Grazie per aver trovato un momento per commentare la nostra attività, è molto importante per noi! Ti auguriamo una splendida giornata!

Ciao Stefano. Abbiamo aspettato a rispondere per darci modo di fare controlli tramite video sorveglianza e tramite società (automatika) gestore del programma distributore sigarette. Successivamente abbiamo ascoltando la versione del personale e della clientela al momento dell’accaduto per essere certi di come procedere. Purtroppo la versione da te riassunta risulta tendenziosa. L’erogatore sigarette è sempre funzionante e mai fuori uso come da te detto. Il distributore accetta pagamenti elettronici unicamente tramite carte di debito a circuito nazionale. Molte carte di altri circuiti non vengono lette. Penso sia questa la tua problematica. Problematica di cui siamo a conoscenza ma risolvibile solo a scadenza di contratto col gestore POS, purtroppo. Dalle telecamere risulta che la telefonata (di lavoro, non personale) è durata 2 minuti dal tuo ingresso. Purtroppo nell’orario di pranzo ci dedichiamo a tutti questi compiti d’ufficio dato che la clientela è pressoché nulla. Ma il servizio è stato effettuato in tempistiche comode. Come ESPOSTO nel nostro negozio e come indicato dalla signora (sempre basandomi sui video di controllo) i pagamenti elettronici sono consigliati alla macchina esterna e all’interno del locale son accettati solo per prodotti ad alta marginalità di guadagno. Non tabaccheria, biglietteria, edicola. L’errore di battitura è stato invece una svista di cui ci scusiamo (il pos riporta 5,60, non 5,70). Oltremodo hai avuto modo di fare una scelta e non ti è stato presentato il conto una volta pagato. Per fortuna hai rifiutato notando l’errore di battitura. I clienti del bar poi mi hanno riferito il tuo sfogo ad alta voce rivolto verso il locale, la sua gestione e il distributore delle sigarette.. sfogo poco cordiale. Perchè dici che invece son parole venute dalla signora? Ci siamo permessi di darti del “tu” perchè ti conosciamo bene Stefano, benchè tu abiti a 30 metri non sei mai stato nostro cliente e ci dispiace e va bene così! Camuffare però l’accaduto, per rabbia, non ci sembra il modo corretto in cui affrontare un problema di scelta. La prima recensione letta è stata per altro modificata in seguito.. Nel caso tu volessi avere un confronto che meglio ti spieghi la situazione siamo sempre qui, da 20anni, a cercare di fare il meglio possibile! Ti auguriamo una buona giornata!